to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 260 TL Sabit Ücret Taahhüdü İhlali Ve Yanıltıcı Kampanya
Vodafone hattıma 25.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden arandım ve bana 12 ay boyunca faturalı hatta 260 TL sabit ücret teklif edildi. Görüşme sırasında hattım genç FreeZone olarak tanımlandı ve bunun içinde yer alan 50 GB’lik güzellik paketinin de bu 260 TL’lik fiyata dahil olduğu özellikle ifade edildi. Bu şartlara güvenerek teklifi telefon ve uygulama üzerinden onayladım.
Ancak daha sonra hattıma 16’sı fatura kesim tarihi olan döneme ait 702 TL tutarında fatura yansıtıldı. Paket içeriğindeki internet hem çok düşük hem de fatura tutarı bana söylenenin çok üzerindedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana net bir açıklama yapılmadı, yalnızca bu paketi tanımlayan müşteri temsilcisinin beni arayacağı söylendi fakat herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Vodafone’un, 0875 ile biten hattım için kampanyayı ilk aramada belirtilen şartlarla, 12 ay boyunca 260 TL sabit olacak şekilde ve vaat edilen 50 GB güzellik paketi bu fiyata dahil olacak biçimde tanımlamasını ve faturamın bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak 12 ay sabit ücretli, aylık 260 TL olarak bir tarife teklif edildi ve hattım FreeZone’a geçirildi. Ancak buna rağmen son iki aydır faturalarım yaklaşık 730 TL olarak gelmektedir ve bu durum bana söylenenle kesinlikle uyuşmamaktadır.
Konu ile ilgili arandım ancak tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi, faturadaki bu farkın sebebi tatmin edici şekilde açıklanmadı. Ben, bana telefonla taahhüt edilen tutarın uygulanmasını ve tarifemin bu taahhüde uygun şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Fazla yansıtıldığını düşündüğüm ücretlerin incelenerek gerekirse iade edilmesini, tarafıma yazılı ve net bir şekilde geri dönüş yapılmasını ve hattımın başlangıçta belirtildiği gibi aylık 260 TL üzerinden ücretlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Birisi bana müşteri hizmetlerinin sunduğu paket diğeri ise gelen abartıcı fatura
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
