to read complaints and reviews, or file yours.Cam Temizleme Robotunda Performans Sorunları Ve Yanlış Gönderim Nedeniyle İade Talebi
Yaklaşık bir buçuk ay önce Mardin Vatan Bilgisayar şubenizden Ecovacs Winbot Omni 3 cam temizleme robotu satın aldım. Ürünü sadece bir kez kullanmamıza rağmen performansından hiç memnun kalmadım. İlk kullanımda camda sıkışmalar yaşandı, cam temizleme pedleri camlarda iz bıraktı, su püskürtme seviyesi silinen yerlere yeniden su püskürtmesine rağmen o noktaya geri dönmeyip yüzeyi kirli bıraktı ve cihazda titremeler oldu.
Bu şikayetlerim üzerine ürünü servise gönderdim. Servisten test edilip cihazın performansında herhangi bir problem olmadığı yönünde bir dönüş yapıldı. Buna ek olarak, cihazım Mardin şubesine gönderilmesi gerekirken gfc Loyalty isimli başka bir firmaya gönderilmiş ve hâlâ tarafıma ulaşmamıştır.
Ürünle ilgili yaşadığım performans sorunları ve yanlış adrese gönderim nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Tüm bu sebeplerle ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık 40.000 TL ödeyerek Ecovacs Winbot Omni 3 model cam silme robotu satın aldım. Ürünü alırken hem Vatan Bilgisayar’ın ismine hem de Ecovacs markasına güvenerek, uzun süre sorunsuz kullanacağımı düşünüyordum. Ancak ürün daha 10 günlükken arıza verdi ve bu kadar kısa sürede sorun çıkarması beni ilk aşamada zaten hayal kırıklığına uğrattı.
Arıza sonrası ürünü Vatan Bilgisayar üzerinden servise gönderdim. Bu noktadan sonra yaşanan süreç ise tam bir mağduriyete dönüştü. Ürünün servis sürecine dair ne Vatan Bilgisayar ne de Ecovacs tarafından bana net, açıklayıcı ve düzenli bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca aramama rağmen sadece sistem üzerinde ürünün "serviste göründüğü" söyleniyor, fakat fiilen ürünün nerede olduğu ve ne aşamada olduğu konusunda kimse net bir cevap veremiyor.
Yaklaşık bir aydır her iki firmanın müşteri hizmetlerini de tekrar tekrar aramak zorunda kaldım. Toplamda 20’ye yakın görüşme yaptım. Her aradığımda farklı kişilerle görüştüm, ama her seferinde benzer, geçiştirici cevaplar aldım. "Serviste görünüyor, beklemeniz gerekiyor" dışında somut bir bilgi verilmedi, ne zaman sonuçlanacağı, ürünün akıbeti veya tarafıma nasıl bir çözüm sunulacağı konusunda hiçbir netlik sağlanmadı. Bu süreçte zamanımı, enerjimi ve sinirimi tüketen bir belirsizlik yaşadım.
Ürünün performansından da zaten memnun değildim. Kısa sürede arıza vermesi, beklediğim kaliteyi kesinlikle yansıtmaması ve sonrasında yaşadığım bu kayıp ve ilgisizlik süreci, hem Ecovacs Winbot Omni 3 ürününe hem de Vatan Bilgisayar ile Ecovacs markalarına olan güvenimi tamamen sarsmış durumda. Ürün ortada yok, sistemde "serviste" görünüyor, fakat bana somut bir çözüm sunulmuyor.
Sonuç olarak; 10 günlük yeni ürünüm servise gönderildikten sonra kayboldu, yaklaşık bir buçuk aydır net bir açıklama ya da çözüm üretilmedi, müşteri hizmetleri süreci son derece ilgisiz ve yetersiz yürüttü. Bu nedenle, kaybolan ürünüm için ödediğim 40.000 TL’nin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin artık sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Fatura ektedir
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Vatan Bilgisayar'dan dönüş yapıldı ama maalesef bir sonuç yok ürün ortada yok kayıp
