Vodafone Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 2.458 TL Haksız Ücret İptali

Şubat ayının son günlerinde Vodafone Türkiye müşteri hizmetlerini arayarak 0546******* numaralı hattımın mevcut tarifesini değiştirmek istedim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisine özellikle ve açık bir şekilde üç kez herhangi bir cayma bedeli, ek ücret veya indirim iptali olup olmadığını sordum. Temsilci her seferinde kesin bir dille hiçbir ek ücret yansıtılmayacağını söyleyerek beni bu konuda açıkça rahatlattı. Bu güvenceye dayanarak tarife değişikliğini onayladım.

Ancak Mart ayı faturamı incelediğimde, “iptal edilen indirimler” adı altında 2.458 TL tutarında yüksek bir ek ücret yansıtıldığını gördüm. Bu ücret, görüşme sırasında verilen bilgilendirme ile tamamen çelişmektedir ve açıkça yanlış bilgilendirme sonucu tarafıma haksız bir malı yük doğmuştur.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Vodafone tobi üzerinden yazılı müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Buna rağmen, işlemi “onlarla birlikte yapmadığım” gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı ifade edilmiştir. Oysa tarife değişikliği Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirilmiştir; sesli veya yazılı olması fark etmeksizin tüm kayıtlar Vodafone’un uhdesindedir. Bu gerekçeyi kabul etmiyorum.

Ayrıca özellikle talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir şikayet kaydı oluşturulmamış, süreç şeffaf ve düzgün bir şekilde işletilmemiştir. Bu durum, yanlış bilgilendirmenin yanı sıra ek bir mağduriyet daha yaratmaktadır.

Görüşme kayıtlarımın incelenmesini, yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcisinin tespit edilmesini, Mart faturama yansıtılan “iptal edilen indirimler” kalemi başta olmak üzere haksız yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve adıma resmi bir şikayet kaydı açılarak süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.