Vodafone Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 1400 TL’lik Paketim Boşa Gitti

26 Temmuz 2026 akşamında Vodafone faturasız hattımdan Yanımda uygulaması üzerinden faturalı hatta geçiş onayı verdim. Ancak geçiş onayıyla ilgili herhangi bir mesaj gelmeyince, durumun netleşmesi için 27 Temmuz 2026 sabahı saat 08:44’te Vodafone müşteri hizmetlerini aradım.

Yaklaşık 5 dakika süren bu görüşmede müşteri temsilcisi, sistemde hata oluştuğunu, faturalıya geçiş talebimin “iptale düştüğünü” kesin bir dille ifade etti. Bunun üzerine kendisine, “Faturasız kolay paket yükleyip devam etsem sorun olur mu? ” diye özellikle sordum. Temsilci, faturalı hatta geçişimin kesin olarak onaylanmadığını ve talebin iptal olduğunu söyleyerek faturasız paket yükleyebileceğimi açıkça teyit etti.

Ben de bu resmi teyide güvenerek aynı gün içinde 1.400 TL ödeyerek 3 aylık faturasız kolay paket satın aldım. Ancak bu işlemden birkaç saat sonra Vodafone’dan hattımın faturalı sisteme geçtiğine dair mesaj aldım ve hattım faturalıya geçmiş oldu. Böylece müşteri temsilcisinin yanlış ve yanıltıcı yönlendirmesi nedeniyle yeni satın aldığım 1.400 TL’lik 3 aylık paket tamamen boşa gitti ve ücret yanmış oldu.

Kurumsal bir markanın resmi müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenip işlem yaptığım için mağdur edilmem, Vodafone açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım mağduriyet, tamamen Vodafone personelinin hatalı ve eksik bilgilendirmesinden kaynaklanmaktadır.

27 Temmuz 2026 saat 08:44’te yapılan görüşmeye ait ses kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, ilgili personelin yanlış yönlendirmesinin tespit edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme sonucu kullanamadığım 1.400 TL’lik tutarın tarafıma eksiksiz ve kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.