Vodafone Yanıltıcı Bilgi Vererek Müşteriyi Tarif Değişikliğine Zorladı

14.07.2026 tarihinde saat 19.30 civarında 0542********42 numaralı hattan arandım. Vodafone hattımın taahhüdünün bitmesine 3 ay olmasına rağmen arayan kişi, taahhüdümün bittiğini, normalde 300 TL olan faturamı 1600 TL olarak ödediğimi söyleyerek beni yeni bir tarifeye geçirmek için yönlendirmeye çalıştı ve hemen onay kodu gönderildi. Böyle bir durum olmadığını, verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını söyleyip telefonu kapattım.

Ardından Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, herhangi bir onay vermediğim için şu anda bir sorun görünmediğini, bayilerin bu şekilde arama yapabileceğini ifade etti. Yani kendi ifadelerine göre, taahhüt süremi bilmesem ve verilen yanlış bilgiye inansam, bu yönlendirme ile zarara uğratılmış olacaktım ve buna Vodafone’un da bilerek ya da bilmeyerek zemin hazırladığını anlıyorum.

Müşteri olarak taahhüt bilgilerim üzerinden gerçek dışı ifadelerle yönlendirilmek ve bunun “bayiler arayabilir” denilerek normalleştirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu aramanın ve arayan hattın kim tarafından, hangi yetkiyle ve hangi amaçla yapıldığının Vodafone tarafından resmi olarak incelenmesini, bu yöntemlerin derhal durdurulmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.