to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanıltıcı Bilgi Verdiği İçin Cayma Bedeli Faturada Görüldü
Vodafone faturalı hattım için tanımlı olan taahhüdüm, Vodafone Yanımda uygulamasında görüldüğü üzere 30.09.2026 tarihinde sona eriyordu. Son gün olan 30.09.2026 tarihinde, fahiş fiyatlar nedeniyle tarifemi iptal ettirip faturasıza geçmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında özellikle cayma bedeli ya da herhangi ek bir ücret yansıtılıp yansıtılmayacağını sordum ve bana kesin bir dille hayır denildi.
Ancak bugün hattıma 01.09.2026 – 30.09.2026 dönemine ait faturada 2.461,25 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını SMS ile gelen bilgilendirmeden gördüm. Görüşme sırasında açıkça sormama rağmen yanlış bilgilendirilmiş olmam sebebiyle mağdur edildim.
Ankara’da, hattı kendi adım üzerine kullanmaktayım. Taahhüdümün bittiği gün, müşteri temsilcisinin “herhangi bir ücret olmayacak” beyanına güvenerek işlem yaptım. Buna rağmen cayma bedeli çıkarılması hem verilen bilginin aksine bir uygulamadır hem de tüketici olarak güvenimi zedelemiştir.
Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, cayma bedelinin kaldırılması konusunda yardımcı olunmadı. Taahhüt bitiş tarihim ve müşteri temsilcisinin beyanı dikkate alınarak faturama yansıtılan 2.461,25 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
