to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanıltıcı Bilgi Verdi, Japonya'da İnternet Kullanamadım Ve 5 Bin TL Faturaya Katlandım
8242547731843 talep numaralı Vodafone şikayetimde yurt dışına çıkmadan önce çağrı merkezi'ni arayıp yurt dışından internet kullanımımın nasıl olacağı yönünde bilgi almak istedim. Görüştüğüm hanımefendi bana yurt dışında da Türkiye'deki paketimi hiçbir ek ücret ödemeden kullanabileceğimi söyledi. Paket içeriğinde Avrupa'daki ülkelerde İlk 10 gün içerisinde hiçbir ücret talep edilmiyormuş fakat ben bunu müşteri temsilcisine özellikle sordum Ben Japonya'ya gideceğim bu paket orada geçerli olacak mı diye sorduğumda evet geçerli olacaktır dedi. Daha sonra beni Vodafone yanımda uygulamasına yönlendirip meğerse Japonya'da kullanım sağlayabileceğim internet paketini iptal ettirmiş. Daha sonra Japonya'ya gittiğimde internetimi kullanamadığım da tekrar iletişime geçtim ve bana sadece Avrupa ülkelerinde geçerli olduğu belirtildi ama bana bu bilgi bu şekilde aktarılmadığı için ben müşteri temsilcisine inadım tarifemi yenilemiştim. Eski tarifeme 1000 TL ödüyorken şu an Japonya'da internet kullanabileceğimi düşünerek tamamen müşteri temsilcisine güvenerek 1300 TL küsur ödediğim tarifeye geçtim. Normal şartlarda sadece aylık 1300 TL'lik fatura mı ödeyecekken şimdi 5192 TL fatura yansıtılmış. Bu süreç müşteri temsilcisi yüzünden tarafın kandırılarak ilerletilmiştir. Vodafone'dan ve görüştüğüm müşteri temsilcisinden şikayetçiyim. Ayrıca konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. Konunun ivedilikle incelenip, çağrı kayıtlarının dinlenip, fazla yansıtılan tutarın tarafına iade edilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm merkeziniz tarafından arandım, müşteri temsilciniz ile görüşme yaptığımda yurt dışı paketleri hakkında bilgi almak istediğimi belirttim ilk aşamada. Daha sonra tarife geçişi ile birlikte Avrupa ülkelerinde İlk 10 gün hiçbir ek ücret ödemeden Türkiye'deki gibi tarifemi kullanabileceğim belirtildi. Temsilci tarafından hangi ülkeye gideceğim sorulduğunda Japonya olarak cevapladım ve kendisine Japonya'da bu paketi kullanabilecek miyim ek ücret ödeyecek miyim diye sorduğumda hiçbir ek ücret ödemeden ilgili tarifeyi Japonya'da da kullanacağım belirtildi. Daha sonra Vodafone yanımda'ya yönlendirilip uygulama üzerinden bir paket iptal ettirildi. Japonya'da internet kullanamadığım da tekrar çağrı merkezinizle iletişime geçtim ve başka bir temsilci arkadaş bana yanlış bilgi aktarıldığını ve iptal edilen paketin bana yurt dışı kullanımında ek ücret ödenmesini sağlatacağını, temsilci arkadaşının yanlış bilgi aktardığını ve Türkiye'ye döndüğümde faturaya yansıtılan ek ücretin itiraz hakkına açık olduğunu açıkça belirtmiştir. Temsilcilerinizin bilgisizliği veya tecrübesizliği benim problemim değildir. Temsilciler arasında gelişen bilgi karmaşası tarafıma ciddi bir mağduriyet yaşatmıştır. Çözüm merkeziniz ısrarla böyle bir konuşma geçmediğini belirtmiş olsa da ilgili ses kayıtlarına ulaşım sağlayamamam sebebiyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim. Konu ile ilgili çözüm ve memnuniyet sağlanamamıştır, mağduriyet devam etmektedir.
Şikayetvar ve BTK şikayetimden sonra 2500₺ ve 1000₺ ilerleyen dönem faturalarından düşüleceği yönünde anlaşmaya vardık. Sürecin uzatılmasından şikayetçi olsam da sonuçtan memnunum, teşekkür ederim.
