Vodafone Yanıltıcı Bilgi Ve Teslimat Sorunları Nedeniyle Maddi Ve Manevi Mağduriyet

Vodafone. Yıllardır fatura ödediğim Vodafone yeni hat alırken beni 3 günde mahvetti. Yıllardır kullandığım hattım arkadaşımın üzerine olduğu için onu kapatıp yeni hat almak istedim. Yeni hat başvurusu yaparken müşteri temsilcisi şöyle dedi: "Arkadaşınız bizi arasın, taahhüt bittiği tarihte kapansın, uzatılmasın. " Arkadaşım aradı ancak aynı gün hattı iptal ettiler. Taahhüt bitmediği için buradan ceza ödeyeceğim. Bu birinci konu.

İkinci konu, yeni hattımın kuryeyle tamamen ücretsiz geleceği, online hat başvurusuna özel aylık 20 GB tarife aylık 334 TL olacağı söylendi. Numaramı seçtim. Kurye 16 Şubat gününe randevu verip, o gün beni aradı, yarım saat sonra oradayım dedi ancak gelmedi. Meğer yoğunluktan gelememiş telefonda söz verdiği halde, tam 7 gün sonraya yeni randevu verdi. 7 gün hatsız kalamayacağım için müşteri hizmetlerini arayıp mağduriyetimin giderilmesini istedim. Siz en yakın bayiye gidip numaranızı hemen alabilirsiniz dediler. Özelikle aynı numarayı almak istediğimi söyledim. Tabi ki alabilirsiniz dediler. 100 TL yol ücreti verip bayiye gittim. Bayi o hattın online özel olduğunu, başka numara verebileceğini söyledi, en yakın numarayı seçtik. Tarifenin de online'a özel olduğunu, bayiden alınca aylık 20 GB 390 TL olduğunu söyledi. Buna da tamam dedim çünkü kimse bana ulaşamıyor bir an önce hat almak istiyordum. En son yeni hattın ücretli olduğu, toplamda 1200 TL ödeyeceğimi, aylık faturama yansıyacağını, yani bu durumda aylık 490 TL ödeyeceğim söylendi. Vodafone beni resmen yanılttı. Müşteri temsilcisi yanlış eksik bilgi verilmesi ve kuryenin söz verdiği tarihte hattı getirmemiş olması sebebiyle maddi manevi zarara uğradım. Bunu kabul etmiyor ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Üçüncüsü ise yeni hattım saatler geçmesine rağmen ilk taktığımda bağlanmasına rağmen şu anda mobil ağı görmüyor, sim hatası veriyor.