Vodafone Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Faturada Çifte Telsiz Ücreti

Vodafone faturalı hattımı taahhüt bitiminde faturasıza geçirmek için 22 Ocak Perşembe günü müşteri hizmetlerini arayarak işlem yaptım. Görüşmede, geçiş sırasında herhangi bir olumsuzluk olmayacağı, sadece ay sonuna kadar kullandığım gün kadar fatura yansıyacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı faturasıza taşıdım ve birkaç gün sonra hattımı başka bir operatöre geçirdim.

Tüm bu görüşmelerde bana yaklaşık 127 TL civarında bir fatura çıkacağı belirtilmişken, daha sonra 450 TL civarında bir fatura ile karşılaştım. Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu tutarın bir yıllık telsiz kullanım ücretinin alınmasından kaynaklandığı söylendi. Ancak yeni geçtiğim operatörde aldığım paketlerde de zaten telsiz kullanım ücreti ödüyorum, yani aynı ücreti iki kez ödemiş oluyorum. Üstelik hattı taşıma sürecinde bana böyle bir ücret yansıtılacağı hiçbir şekilde belirtilmedi.

18 Şubat 08.33 de yaptığım telefon görüşmemde bu bilginin verilmediğini söylediğimde, bununla ilgili inceleme yapılacağı, gerçekten söylenmediyse hatanın kendilerine ait olacağı ve 48 saat içinde aranacağım ifade edildi. Ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Görüşme kayıtlarını saklayarak beni yanlış yönlendirmeye çalıştılar, ben de kendi kayıtlarımı tuttuğum için bunu kabul etmek zorunda kaldılar; buna rağmen fatura ile ilgili hâlâ bir çözüm üretilmedi.

Sivas’ta yaşadığım bu süreçte, yanlış bilgilendirme sonucu mağdur olduğumu düşünüyorum. Haksız yere alınan bir yıllık telsiz kullanım ücretinin iptal edilmesini ve fazla çıkarılan faturanın, bana daha önce bildirilen tutar doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum.