Vodafone Web Sitesindeki 6 Ay Garantili 25 GB Paketi Uygulamada Çelişiyor

Vodafone’un kendi internet sitesinde, numarasını Vodafone’a taşıyan faturasız müşterilere yönelik “6 ay sabit fiyat garantili 25 GB paketi” adıyla 25 GB internet, 750 dakika ve 250 SMS içeren paketin 300 TL’ye sunulduğunu gördüm. Bu vaat edilen içerik ve 6 ay sabit fiyat garantisine güvenerek hattımı 24.10.2026 tarihinde Vodafone’a taşıdım.

Hattım taşındıktan sonra Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, dakika ve SMS içeren “Hoşgeldin 25 Paketi: 25 GB, 750 dk, 750 SMS” paketinin yalnızca 3 ay fiyat garantili olarak göründüğünü fark ettim. Uygulamada ayrıca “6 ay fiyat garantili 25GB” isimli, 300 TL fiyatlı bir paket daha bulunuyor ancak bu pakette yalnızca internet var, dakika ve SMS yer almıyor. Yani sitede gösterilen 6 ay fiyat garantisi ile 25 GB internet + 750 dakika + 250 SMS birleşimi, uygulamada hiçbir pakette aynı şekilde sunulmuyor.

Bu çelişkiyi fark edince müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, uygulamada görünen paketleri kendilerinin göremediğini söyleyip bayiye yönlendirdiler. Israr edince talep açıp beni arayacaklarını belirttiler fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ardından bayi ile görüştüm, ancak onlar da dakika ve SMS’in sonradan tanımlanacağından emin olamadıklarını belirttiler ve net bir çözüm üretilemedi.

Vodafone’un kendi web sitesinde vaat ettiği içerik ve koşullardaki paketin, yani 25 GB internet, 750 dakika, 250 SMS ve 6 ay fiyat garantisi ile birlikte, site ve uygulamadaki fiyatla uyumlu şekilde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Bununla birlikte bu durumun yalnızca benim hat özelimde değil, aynı süreçten geçen tüm müşteriler için kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını ve web sitesi ile Vodafone Yanımda uygulamasındaki bilgilerin birbiriyle tutarlı hale getirilmesini istiyorum.

Bir kanalda belirli içerik ve süre vaat edilip, diğer kanalda farklı paket gösterilmesi numarasını Vodafone’a taşıyan müşterilerde yanlış algı oluşturmaktadır ve bu farklılıkların farkına varmayan kullanıcılar üzerinden haksız kazanç ihtimali doğurmaktadır. Eğer ortada bir hata veya eksik bilgilendirme varsa bunun tüm müşteriler için derhal düzeltilmesini, aksi halde BTK ve Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti gibi resmi kurumlara başvurmak zorunda kalacağımı Vodafone’a bildirmek istiyorum.