Vodafone Ve Turkcell Arasındaki Hattın Yanlış Kapatılması 12 Aylık Beklemeye Neden Oluyor

Uzun yıllardır kullanmakta olduğumuz 0541*****88 numaralı hattımızı yaklaşık 5 yıl önce Turkcell kurumsal hatta taşıdık. Hat, Turkcell’de Tepe 5 Eksen CNC Ltd. Şti. adına kayıtlıyken, ilgili şirket kapandığı için işlem yapılması gerekti ve Turkcell tarafında devir işlemi yapılması gerekirken, yanlışlıkla hattın kapatma işlemi yapılmış (Turkcell kaynaklı değil). Bu işlem sonrası hat tekrar Vodafone’a geri dönmüş.

Şu anda bu hattı tekrar üzerimize almak istediğimizde Vodafone tarafı bize bu numarayı ancak 12 ay sonra, havuza düştüğü zaman alabileceğimizi söylüyor. Uzun yıllardır kullandığımız, müşterilerimizin de bu numara üzerinden bize ulaştığı bir hattın bu şekilde erişimimize kapatılması ve 12 ay beklemek zorunda bırakılmamız iş hayatımızı olumsuz etkiliyor ve müşteri iletişimimizde ciddi sıkıntıya yol açıyor.

Ayrıca e*********@vodafone.com.tr adresine şikayet başvurusu yaptığımız, bu başvurunun olumsuz sonuçlandığı, ancak bu sonucun tarafımıza hiç iletilmediği bilgisini Vodafone’u aradığımızda öğrendik. Ben aramasam bu süreçten ve sonucundan haberimiz dahi olmayacaktı. Kurumsal bir hatta dair böyle kritik bir konuda şeffaf olmayan ve müşteri bilgilendirmesi yapılmayan bir süreç yaşamamız bizi hayal kırıklığına uğrattı ve müşteri gizliliği ile kurumsal ilkelere uygun hareket edilmediğini düşündürüyor.

Firma sahibi H**** İ****** D*******’ın asistanı olarak, talebimiz 0541*****88 numaralı hattın en kısa sürede yeniden tarafımıza, mevcut firma yapımıza uygun şekilde verilmesi ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak hızlı bir çözüm üretilmesidir.