to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ve Bayi Arasında Sıkışan Cihaz İadesi: Cayma Hakkım Engelleniyor!
26.11.2025 tarihinde eşim, İstanbul’daki Vodafone bayisi ebim Telekomünikasyon’dan Samsung Galaxy a16 5g marka cihaz satın almıştır. Cihaz bedeli kredi kartıyla değil, Vodafone hattım üzerinden faturaya ek cihaz olarak tarafıma yansıtılmıştır. Fatura sahibi olarak ben Yusuf C**, o tarihte Mersin Adliyesi’nde görevdeydim ve ürünü hiç görmedim. Bayi sadece telefonla arayarak benden sözlü onay almıştır, herhangi bir yazılı imzam bulunmamaktadır. Evrakların tamamı eşime imzalatılmıştır.
Vodafone müşteri hizmetleriyle 29.11.2025 ve 30.11.2025 tarihlerinde de dahil olmak üzere 10’dan fazla kez görüştük. Her görüşmede 14 gün cayma hakkımız olduğu, kutu açılsa bile iade edilebileceği ve bu bilginin sistem kayıtlarında mevcut olduğu açıkça ifade edildi. Ayrıca Vodafone’un internet sitesinde de “Faturaya Ek Cihazlar → Ücretsiz İade” ifadesi yer almaktadır.
Bu bilgilere güvenerek iade için bayiye başvurduğumuzda ise üç farklı ve çelişkili açıklama ile karşılaştık. Önce iade için Vodafone’un bayiye e-posta göndermesi gerektiği söylendi. Telefonla görüştüğümüzde talep açılacağı ifade edildi. Eşim tekrar bayiye gittiğinde ise bu kez talep açamayacaklarını, yine Vodafone’un e-posta göndermesi gerektiğini belirttiler. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle cayma hakkımızı kullanmak için yaptığımız başvuru hiçbir şekilde işleme alınmamış, süreç adeta kilitlenmiştir.
Şu an hattıma cihaz ücreti yansıtılmaya devam etmekte, iade talebimiz ise hem bayinin hem de Vodafone müşteri hizmetlerinin birbirini işaret etmesi nedeniyle sonuçsuz kalmaktadır. Fatura sahibi olarak ürünü hiç görmeden, sadece sözlü onayla yapılan bu işlemde hem bayi hem Vodafone tarafından farklı ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Talebim, 0505*****81 numaralı hattıma tanımlanan, 26.11.2025 tarihli W2B202500000782 numaralı işlem kapsamında alınan Samsung Galaxy a16 5g cihazın 14 günlük cayma hakkı çerçevesinde tamamen iptal edilmesi ve cihaz bedelinin faturama hiçbir şekilde yansımayacak şekilde kaldırılmasıdır. Vodafone’un bu tutarsız bilgilendirme ve işlem eksikliğinden doğan mağduriyetimi hızlı ve net bir şekilde gidermesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tüm telefon görüşmelerimizde, durumu ayrıntılı şekilde anlattıktan sonra görüştüğümüz istisnasız her Vodafone müşteri temsilcisi, ürünün fabrika ayarlarına sıfırlanarak iade edilebileceğini açık ve net biçimde ifade etmiştir. Bu beyanların tamamı Vodafone kayıtlarında mevcuttur. Buna rağmen bugün gelinen noktada çözüm üretilmemekte, sorumluluk bayi söylemlerinin arkasına gizlenmektedir. Söz konusu satış Vodafone faturası üzerine gerçekleştirilmiştir. Bayiler Vodafone’u temsil eder; satış sözleşmelerinde açıkça vodafone.com.tr ibaresi yer almaktadır. Vodafone adına yapılan bir satışın, sonrasında “bayi işlemi” olarak nitelendirilmesi hukuken ve fiilen kabul edilemez. Ürün, ıslak imzası fatura sahibine ait olmadan, fatura sahibinin ürünü hiç görmediği ve satış sırasında aynı ilde dahi bulunmadığı bir durumda satılmıştır. Bu açıkça mesafeli satış niteliğindedir ve cayma hakkı doğurmaktadır. Vodafone’un bu gerçeği yok sayarak bayi diliyle konuşması, mevzuata aykırı olduğu gibi tüketiciyi yanıltıcıdır. Ayrıca Vodafone’un önceki telefon görüşmelerindeki beyanları ve internet sitesi üzerindeki yönlendirmeleri, tüketicide haklı bir beklenti oluşturmuştur. Bugün bu beyanların inkar edilmesi, çelişkili ve güven zedeleyici bir tutumdur. Herhangi bir telefoncudan kredi kartı ile yapılmış bir alışverişten bahsetmiyoruz. Faturaya ek satılan bir ürün söz konusudur. Bu durumda Vodafone’un kendi kurumsal satış ve iade şartlarını uygulaması gerekirken, bayi söylemleri tarafımıza çözüm gibi sunulmaktadır. Bu nedenle cayma hakkımızın tanınmaması üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulmuştur. Buna rağmen Vodafone’un hâlâ çözüm üretmek yerine sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilemesi ayrıca kayda değerdir. Bu aşamadan sonra Vodafone’dan beklentimiz, hukuki süreci uzatmak yerine açık sorumluluğunu yerine getirerek iade sürecini derhal başlatmasıdır.
