Vodafone Uygulamasındaki Yanıltıcı Tarife Bilgileri Nedeniyle İnternet Hakkım Tükenmesi

Vodafone hattımda yaklaşık 2–3 aydır Red 20 tarifesini kullanıyorum. Her ay internet kullanımım sonunda paketimden fazla miktarda internetim artarken, iki gün önce sabah saatlerinde bir anda internet hakkımın bittiğini fark ettim.

Vodafone uygulamasına girdiğimde, tarife bölümünde Instagram, Facebook, YouTube.com gibi uygulamaların internet kullanımının tarifeme dahilmiş gibi göründüğünü gördüm. Uzun zamandır bu kısmı bu şekilde görüntülediğim ve bu haklara sahip olduğumu düşündüğüm için bu ay da aynı hakların geçerli olduğunu varsaydım. Ancak dün anladım ki aslında bu uygulamaların hiçbirisi hattımda tanımlı değilmiş ve bu nedenle internet hakkım tamamen tükenmiş.

Uygulamada tarife kısmında bu haklar varmış gibi görünmesine rağmen hattımda tanımlı olmaması bana göre yanıltıcı bir durum oluşturuyor ve bu sebeple mağduriyet yaşadım. Gaziantep’te kullanmakta olduğum hattımla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorunum çözülmedi, kullanılmış sayılan internet hakkım geri tanımlanmadı.

Bu hatalı ya da eksik bilgilendirme nedeniyle biten internet paketimin tarafıma iade edilmesini ve Vodafone uygulamasında görünen tarife bilgilerimin doğru, net ve açık şekilde güncellenmesini talep ediyorum.