Vodafone Uygulamasında Sınırsız İnternet Paketi 15 GB Olarak Tanımlanması Ve İade Talebi

Vodafone Türkiye’de turist hattı kullanıyorum. Bugün hattım üzerinden Vodafone uygulamasından “5G Unlimited Kolay Pack” isimli, ekranda açıkça “sınırsız GB” olarak gösterilen paketi 1.490 TL ödeyerek satın aldım. Ancak satın alma sonrasında hattıma yalnızca 15 GB internet tanımlandı ve bu durum, paketin “sınırsız” olarak sunulmasıyla tamamen çelişiyor.

Paketi satın almadan önce uygulamada 50 GB internet paketi 1.100 TL olarak görünüyordu. Sınırsız internet seçeneğini seçtikten hemen sonra aynı ekranda bu kez 45 GB internet paketinin 1.900 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yani sınırsız paketi seçmemle birlikte, diğer paketlerin fiyatlarının da bariz şekilde yükseldiği anlık bir değişiklik yaşandı. Bu durum hem yanıltıcı bir kampanya algısı yaratıyor hem de fiyatlandırmaya güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Sorunu çözmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak otomatik sesli yanıt sistemi devreye giriyor, beni hiçbir yetkiliye bağlamıyor ve “Yardımcı olamıyoruz, lütfen telefonu kapatın” şeklinde bir yönlendirmeyle görüşmeyi sonlandırıyor. Bu nedenle konuyu insan muhatapla görüşme ve detaylı şekilde anlatma imkanı bulamadım.

Talebim, uygulamada vaat edildiği şekilde satın aldığım paketin gerçekten sınırsız internet olarak hattıma tanımlanması ya da bu mümkün değilse ödediğim 1.490 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Ayrıca konuyu değerlendirebilecek gerçek bir yetkilinin tarafımla iletişime geçerek hem paket içeriği hem de uygulamadaki fiyat değişiklikleri hakkında net ve tatmin edici bir açıklama yapmasını istiyorum.