Akıllı Fatura Ücretsiz Olduğu Söylendi, Sonra Yüksek Faturalar Ve Ekstra Ücretler Çıktı

20.06.2026 tarihinde Turkcell’den Vodafone’a geçerek aynı gün iki faturalı hattımı da Vodafone 5g Plus 20 GB tarifesine taşıdım. Geçiş sürecinde kampanya kapsamında yaklaşık 400 TL civarında bir paket ücreti ve “akıllı durma/akıllı fatura” özelliğinin olduğu, bu sayede paket aşımı olmayacağı söylendiği için içim rahat bir şekilde onay verdim.

Ancak sonrasında her iki hattıma da son ödeme tarihi 31.08.2026 olan fatura çıktı ve bir hattıma 4308,25 TL (FD608520C9A922), diğer hattıma 4299,50 TL (FD608520DED6FE) tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Bayiye gittiğimde internet paket aşımı olduğu, tarafıma SMS gönderildiği ve hatta 11 kez ek 1 GB paket tanımlandığı söylendi. Buna rağmen bana Vodafone’dan paket aşımı, ek paket tanımlanması veya akıllı fatura özelliğinin ücretli hale geldiğine dair hiçbir bilgilendirici SMS ulaşmadı. Biz, başta akıllı fatura/akıllı durma özelliği tanımlı ve ücretsiz denildiği için kullanımımızı buna göre yaptık, ek paket veya fahiş fatura çıkacağını beklemedik.

Bayide konuyu anlattığımda son derece umursamaz bir tavırla, “o özellik ücretsizdi, kaldırıldı, ekstra ücret öderseniz tekrar tanımlanır” denildi. Eğer baştan bu özelliğin tanımlı olmadığı ya da ekstra ücret gerektirdiği açıkça söylenseydi, paket seçimimizi ve hattı taşıma kararımızı bu şekilde verirdik. Hem yüksek fatura çıkarılması hem de bu süreçte tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmaması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Ayrıca hattı kapatmak veya çıkmak istediğimi söylediğimde, bir hat için yaklaşık 1800 TL civarında erken fesih/taahhüt bedeli ödemem gerektiği ifade edildi. Hem akıllı fatura olduğu söylenip sonrasında yüksek tutarlı faturalar çıkarılması hem de üzerine bu kadar yüksek taahhüt bedeli talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Vodafone’dan talebim, her iki hattım için de bu yüksek tutarlı faturaların içinde yer alan paket aşımı, haberim olmadan tanımlanan ek internet paketleri ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tüm kalemlerin iptal edilmesi, yalnızca kampanyada belirtilen ana paket ücretlerinin tahsil edilmesi ve erken fesih/taahhüt bedellerinin kaldırılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve söz verilen şartlara uygun, şeffaf bir fatura düzenlenmesini istiyorum.