Otomatik Aşım Paketi Tanımlanmasıyla Gelen 10 Bin TL Fatura

Vodafone hattımda kullandığım 5g Fırsat 10 paketime rağmen, Haziran ayından bu yana hattıma sürekli otomatik aşım paketi tanımlanıyor ve bunun sonucunda toplamda yaklaşık 10.000 TL fatura çıkarıldı. Uygulamada Çark çevirerek kazandığım 4 GB internet daha doğru düzgün kullanamadan bitmiş görünüyor, hemen ardından hattıma 5 GB’lik ücretli internet paketi tanımlanıyor ve bu paketler faturaya yansıtılıyor.

Temmuz ayında faturam yaklaşık 3.011 TL, Ağustos ayında 4.115 TL, Eylül ayında ise 3.800 TL civarında görünmektedir. Normal kullanımımda bu kadar yüksek faturalar çıkmasını gerektirecek bir durum olmadığını düşünüyorum. Uygulamada “Akıllı İnternet Aşım Paketi” ve benzeri paketler üst üste tanımlanarak, sanki internetim kasıtlı olarak çok hızlı bitiriliyormuş ve ardından ücretli paket devreye giriyormuş gibi bir tablo oluşuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca faturalı hattan faturasız hatta geçmek istediğimi belirttiğimde, mesai saatleri dışında oldukları için işlem yapamayacaklarını söylüyorlar; ancak aynı saatlerde hattıma otomatik olarak internet paketi tanımlamaya devam ediyorlar. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de güven sarsıcı bir hal alıyor.

F. G. Adına kayıtlı hattımda, Haziran ayından bu yana kesilen faturaların ayrıntılı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm aşım ve internet paket ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve talebim doğrultusunda hiçbir zorluk çıkarılmadan faturasız tarifeye geçiş işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.