Vodafone Uygulamasında Hattımı Faturalıya Geçiremiyorum Ve Tarife Görüntülenmiyor

Uzun süredir Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Hattım daha önce faturalı iken yaklaşık 7–8 ay önce faturasız hatta geçiş yaptım. Şimdi tekrar faturalı hatta geçmek ve uygun tarifeleri değerlendirmek istiyorum ancak ne Vodafone Yanımda uygulamasından ne de Vodafone bayilerinden bu işlemi gerçekleştiremiyorum.

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “Geçebileceğim Tarifeler” bölümüne girdiğimde ekranda devrilmiş kahve fincanı görseli ile birlikte “Lütfen daha sonra tekrar deneyin” uyarısı çıkıyor ve hiçbir tarife görüntülenmiyor. Bu durum 3–4 aydır devam ediyor ve farklı zamanlarda denememe rağmen sorun çözülmedi.

Vodafone bayilerine gittiğimde, hattımı faturalıya geçirmek istediğimi söylediğimde “geçebileceğiniz tarife yok” cevabını alıyorum. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bana hiçbir tarife sunulamaması ve bu konuda herhangi bir çözüm üretilmemesi beni hayal kırıklığına uğratıyor.

Yaklaşık bir ay önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı. Şu an hem uygulama üzerinden hem bayiler üzerinden işlem yapamıyor, hem de müşteri hizmetlerinden sonuç alamıyorum.

Vodafone’dan, hattımı faturalı hatta geçiş için uygun tarifelerin tarafıma sunulmasını, uygulamadaki hata nedeniyle yaşadığım erişim sorunlarının giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.