Vodafone'da Yüksek Faturalar Ve Çelişkili Bilgilendirme Sorunu

Yaklaşık 21 yıldır Vodafone abonesiyim ve şu anda üzerime kayıtlı üç ayrı hattım bulunuyor. Uzun yıllardır müşterileri olmama rağmen, hattımla ilgili yaşadığım sorunlara bir türlü kalıcı çözüm üretilemiyor ve yüksek faturalar ile uygunsuz tarifelerden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Üç hattımda da faturalar uzun süredir sürekli olarak yüksek geliyor ve tarifeler konusunda net bir bilgilendirme alamıyorum. Müşteri hizmetlerine çoğu zaman hiç ulaşamıyorum, ulaştığımda ise her görüştüğüm kişi farklı bir şey söylüyor, biri başka bir birime yönlendiriyor, diğeri başka birine aktarıyor ve somut hiçbir sonuç alamıyorum. Verilen bilgiler birbiriyle çelişiyor ve bu da güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle hatlarımdan birini zaten iptal ettim. Kendi aktif kullandığım hattımda da tarife sürem bitmek üzere ve onu da iptal etmeyi düşünüyorum. Son kalan hattımı ise tamamen iptal ettirmek üzereyken, yapılan görüşmede yanlış yönlendirme ile bana onaylatıldığına inandığım bir işlem gerçekleştirildi ve bu durumdan dolayı ayrıca mağduriyet yaşıyorum.

Bu yaşananların sonucunda artık hatlarımı iptal etmeyi düşündüğümü, ancak öncelikle gereğinin yapılarak faturalarımın ve tarifelerimin yeniden incelenmesini, haksız veya gereğinden yüksek alınan ücretler varsa iadesini ve bir daha benzer sorun yaşamayacağım şekilde net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.