to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Uygulamasında Beklenmeyen Hata Paket Yüklenmesini Engelliyor
24 Mart sabahı saat 09:45’ten itibaren Vodafone faturasız hattıma kredi kartım ile yükleme yaptım ve ardından Vodafone uygulaması üzerinden kolay paket yüklemek istedim. Ancak defalarca denememe rağmen uygulama sürekli “beklenmeyen hata” uyarısı veriyor ve paketim hatta tanımlanmıyor.
Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun ilgili birime iletildiği söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Hem zaman kaybı yaşıyor hem de hatta tanımlanmayan paket nedeniyle mağdur oluyorum.
Vodafone’dan, sistem hatasının acilen giderilmesini ve yüklemeye çalıştığım paketin hattıma derhal tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
24 Mart sabahı saat 09:45’ten itibaren Vodafone faturasız hattıma kredi kartım ile yükleme yaptım ve ardından Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Süper 50 paketini hattıma tanımlamak istedim. Ancak uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen sistem sürekli “beklenmeyen hata” uyarısı veriyor ve paket hattıma tanımlanmıyor.
Bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun ilgili birime iletildiği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Erzurum Palandöken’de kullandığım hattımda hem zaman kaybı yaşıyor hem de hatta tanımlanmayan paket nedeniyle mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Ayrıca bu süreçte hattıma toplam 300 TL yüklememe rağmen, bunun en az 100 TL’si aşım bedeli olarak çekilmiştir ve bu durum mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Vodafone’dan, bu sistem hatasının acilen giderilmesini, Süper 50 paketinin hattıma derhal tanımlanmasını, haksız yere alınan aşım ücretlerinin ve mağduriyet nedeniyle kesilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ekteki paket
Hatanın ekran görüntüsü
Her denemede de SMS alıyorum ama
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık . İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden veya 542 Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben size daha ne kadar ek bilgi sunacağım Tekrar arayın 1 sefer çaldırmakla atanmış mi olunuyor
