to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da 10 Günlük İnternet Sözünü İhlal Ederek 4000 TL Aşırı Ücret Yansıtması
Vodafone bireysel hattımla 9 Eylül 2026 tarihinde KKTC’ye giderken, hem müşteri hizmetlerini aradığımda hem de tarafıma gönderilen SMS’lerde hattımdaki interneti 10 gün boyunca kullanabileceğim ve “Her Şey Dahil Pasaport” kapsamında olacağım bilgisi verildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek hat kullanımımı buna göre planladım.
Ancak buna rağmen her gün faturama yaklaşık 600 TL civarında ek ücret yansıtıldı ve şu ana kadar toplamda yaklaşık 4.000 TL’lik bir tutarla karşı karşıya kaldım. Tarafıma verilen bilgi ile fatura yansımaları tamamen çelişiyor ve bu durumu açıkça haksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum.
Ben hattı, müşteri hizmetleri ve SMS ile bildirilen 10 günlük kullanım hakkı kapsamında kullandım, ek bir ücret ödemem gerektiğine dair farklı veya uyarıcı bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen bu derece yüksek bir fatura çıkarılması kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere yansıtılan tüm ek ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın taahhüt ettiğiniz koşullara uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için “Her Şey Dahil Pasaport” isimli 10 günlük yurt dışı paketini, Kıbrıs’a çıkışım öncesinde 9 Eylül tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak ayrıntılı şekilde sordum. Görüşmede bu paketi ücretsiz kullanabileceğim özellikle ve açıkça ifade edildiği için, hattımı bu bilgiye güvenerek Girne’de yurt dışında kullandım. Buna rağmen hattıma, Ekim 2026 dönemine yansıyan faturamda da görüldüğü üzere, yaklaşık 3.000 TL tutarında yurt dışı paket ve kullanım ücreti işlendi.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve özellikle görüşme ses kaydımın incelenmesini talep ettim. Bana, ses kaydımın incelenip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda ise incelemenin yapıldığı, fakat “müşterinin sesinin alınamadığı” gerekçesiyle bu sonuca varıldığı bilgisi verildi. Benim sesim alınmadan, benimle yapılan bir görüşmenin nasıl incelenip bu sonuca ulaşıldığı konusunda tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı ve süreç tarafıma şeffaf şekilde aktarılmadı.
Müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış bilgilendirme ve sonrasında ses kaydı incelemesiyle ilgili çelişkili ve yetersiz açıklamalar nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Her Şey Dahil Pasaport paketinin, görüşmede ifade edildiği gibi ücretsiz olması gerekirken tarafıma yansıtılan yaklaşık 3.000 TL tutarındaki ücretin tamamen iptal edilmesini, Ekim 2026 faturamın buna göre düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dönüş sağlanmadı bana gitmeden önce aradığımda yurt dışında geçerli deyip kıbrıstata geçerli deyip faturadan sonrada Kıbrıs'ta geçerli değil demek hangisi
