Vodafone Ücretsiz Yan Haklarım İçin Aldığım Haksız Ücretlerin Geri Ödenmesi Gerekiyor

Vodafone faturalı mobil hattımda yaklaşık 4–5 aydır tarife ve yan haklarım konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hattıma ücret alınmayacağı özellikle belirtilerek bazı ek paketler ve yan haklar tanımlandı, bu paketlerin tamamen ücretsiz olduğu ve faturama hiçbir şekilde yansımayacağı açıkça söylendi. Buna rağmen Mart–Nisan dönemi de dahil olmak üzere aylardır faturalarım bu ücretsiz olduğu söylenen haklar nedeniyle yüksek gelmektedir. Ben yalnızca kendi tarife ücretimi ve ücretsiz olduğu söylenen yan haklarımın tutarı kadar ödeme yapmayı beklerken, faturama fazladan yansıtılan kalemler sebebiyle mağdur ediliyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini ve ilgili birimlerini 15–25 kez aradım, defalarca aranma talebi oluşturdum ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve net bir açıklama yapılmadı. Ne bu ücretlerin nedeni doğru düzgün anlatıldı ne de ücretsiz denilen paketler konusunda tatmin edici bir bilgilendirme aldım. Her seferinde talep oluşturulmasına rağmen geri dönüş yapılmadı ve sorun aynı şekilde devam etti.

Vodafone’dan, ücretsiz olduğu belirtilmesine rağmen alınan tüm haksız ücretlerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve konuyu detaylı, açık ve anlaşılabilir şekilde anlatabilecek yetkili bir uzman müşteri temsilcisi tarafından aranarak tarife ve yan haklarım hakkında net bilgi verilmesini talep ediyorum.