Vodafone Ücretli SMS Bildirimi Olmadan 3.300 TL Aşan Fatura

Vodafone hattımı Şırnak’ta kullanıyorum. 15.05.2026 ile 14.06.2026 tarihleri arasında, ücretli olduğundan hiç haberim olmadan toplam 12 kez 5664’e SMS gönderdim. Bu mesajların ücretli olduğuna dair ne öncesinde ne de SMS gönderimi sırasında ekranda bir uyarı, bilgilendirme veya onay mesajı almadım.

Mayıs ayı faturamı ödemek için Yanımda uygulamasına girdiğimde, normal fatura tutarımın dışında fazladan 3.300 TL yansıtıldığını gördüm. Detaya baktığımda bu tutarın 5664’e gönderdiğim SMS’lerden kaynaklandığını anladım ve her bir SMS’in yaklaşık 275 TL olarak ücretlendirildiğini fark ettim. Bu tutar ne SMS atarken bana gösterildi ne de sonrasında bir bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun Vodafone kaynaklı olmadığını, 5664 ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ancak ben bu hat üzerinden işlem yaparken Vodafone’un, 275 TL gibi çok yüksek bir SMS ücretini açıkça, net bir şekilde belirtmesi gerektiğini düşünüyorum. SMS gönderirken “ücretli/ücreti şu kadardır” şeklinde herhangi bir uyarı gelmediği için, bu tutarın hattıma bu şekilde yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Vodafone’un, 5664 gibi ücretli SMS servisleri için müşterilerini açık ve anlaşılır şekilde önceden uyarmasını, bu tür yüksek ücretler konusunda ekranda net bilgilendirme yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma bilgisizce yansıtılan 3.300 TL’nin en kısa sürede hattıma iade edilmesini istiyorum.