Vodafone Üç Kez Sim Kart Değişimi Sonrası Sinyal Yok

Vodafone mobil hattım için iki gün önce sim kart değişikliği işlemi yaptım. İşlem sistemde tamamlanmasına rağmen telefonuma hiçbir şekilde sinyal gelmedi. Sistemsel hata olduğu söylenerek işlem iptal edildi ve bu kez de eski hattım tamamen gitti. Toplamda 3 kez sim kart değişikliği yapılmasına rağmen hattıma hâlâ sinyal gelmiyor.

Hattım 0545 734 87*** numarasına kayıtlı ve üç gündür kullanılamaz durumda. Sim kart aktif görünüyor ancak ne arama yapabiliyorum ne de arama alabiliyorum, iki farklı cihazda denememe rağmen hiçbirinde sinyal alamıyorum. Bu süreçte 462 TL ödeme yaptım ve hattımı kullanamadığım için maddi ve manevi açıdan ciddi zarara uğradım.

Vodafone mağazası üç kez kart değişimi yaptı ama sorun çözülmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise sorunu anlamak yerine, kartın çipinin bozuk olabileceği ya da kart numarasıyla telefon seri numarasının uyuşmadığı gibi, teknik olarak gerçeği yansıtmayan ve işi bilmeyen birini yanıltmaya yönelik açıklamalar yapıldı. Kontrollerimi yaptığımda tüm bilgilerin birebir uyuştuğunu gördüm. Günlerdir farklı kanallardan şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hattımın bir an önce aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.