Taahhüt Yenileme Engeli Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil hattım için taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen birkaç gündür taahhüdümü yenileyemiyorum ve bu süreçte çok mağdur oldum. Uygulamada ve online kanallarda taahhüt yenileme sayfası açılmıyor, sürekli bekletiyor ve işlem yapamıyorum. Aynı zamanda hattıma 1.967,05 TL tutarında yüksek bir fatura yansıtılmış, ayrıca 615,25 TL ödenmemiş fatura da görünmekte, bu tutarların neden bu kadar yüksek olduğu konusunda da hiçbir net bilgilendirme alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistem sürekli “şu tuşa basın, bu tuşa basın” diyerek yönlendirme yapıyor ancak bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Defalarca aramama rağmen sadece otomatik sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum, derdimi kimseye anlatamıyorum ve taahhüdümü yenileyemediğim için de faturalarım kabarıyor.

Taahhüdümü sorunsuz bir şekilde yenilemek, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm yüksek fatura tutarlarının detaylı şekilde incelenmesini ve gerekirse düzeltilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda yaşadığım bu sorunun da çözülmesini talep ediyorum.