to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Temsilcisinin Yanıltıcı Açıklaması Sonucu 2 Aylık Premium Hakkı Uygulanmadı
7 Temmuz 2026 tarihinde Vodafone canlı destek üzerinden, geçmeyi düşündüğüm 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesi hakkında bilgi almak için müşteri temsilcisiyle görüştüm.
Görüşmede, tarifeye geçiş ekranında gördüğüm avantajlar hakkında bilgi almak istedim. Temsilci bana tarifede çeşitli kampanya ve avantajların bulunduğunu, bunların arasında 2 aylık Vodafone Premium üyeliği hakkının da verildiğini açık şekilde belirtti.
Ben de hâlihazırda Vodafone Premium üyesi olduğumu ve daha önce tarife geçişlerinde Premium tanımlaması konusunda sorun yaşadığımı özellikle söyledim. Bunun üzerine temsilci, mevcut Premium üyeliğimi iptal etmem gerektiğini ve mevcut hakkım sona erdikten sonra yeni üyeliğin aktif edilmesinde sorun olmayacağını ifade etti.
Bu bilgiye güvenerek 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesine geçiş yaptım.
Tarife değişikliğinin ardından yaklaşık 2 hafta boyunca 2 aylık Vodafone Premium hediyesinin SMS yoluyla veya Vodafone Yanımda üzerinden tanımlanmasını bekledim. Ancak herhangi bir tanımlama yapılmadı.
Bunun üzerine Vodafone canlı destek ile tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez geçtiğim tarifede 2 aylık Vodafone Premium hediyesinin bulunmadığı söylendi.
Dolayısıyla tarife değişikliğinden önce Vodafone müşteri temsilcisinin bana verdiği bilgi ile tarife değişikliğinden sonra verilen bilgi birbiriyle açık şekilde çelişmektedir. Ben özellikle bu avantajı teyit ederek tarifeye geçtim ve Vodafone'un kendi müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek işlem yaptım.
7 Temmuz 2026 saat 14.42'de gerçekleştirdiğim canlı destek görüşmesinin ekran görüntüsü elimde bulunmaktadır. Görüşmede temsilcinin “2 ay Yanımda Premium hakkı verilir” şeklindeki ifadesi açıkça görülebilmektedir.
Vodafone'dan öncelikli talebim, müşteri temsilcisinin tarafıma verdiği bilgi doğrultusunda 2 aylık Vodafone Premium hakkımın tanımlanmasıdır. Bunun mümkün olmaması durumunda ise aylık Vodafone Premium ücretinin 100 TL olması nedeniyle toplam 200 TL'nin bir sonraki faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.
Müşterinin tarife değişikliği yapmadan önce Vodafone'un kendi müşteri temsilcisinden aldığı bilgiye güvenebilmesi gerektiğini düşünüyorum. Görüşme kayıtlarının incelenerek, yanlış bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefon numarası güncel, müsait değildim tekrar ararsanız memnun olurum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
