Vodafone Temsilcisinin Verdiği Aşım Engelleme Sözünün İhlali Ve 1.656 TL Yüksek Fatura

Geçen ay annemin kullandığı Vodafone hattı için müşteri hizmetlerini arayarak Red Uyumlu tarifesine geçiş yaptık. Görüşme sırasında annemin 57 yaşında olduğunu, okuma yazma bilmediğini, gözlerinde de sağlık sorunları olduğu için hattı ve kullanımı tek başına kontrol edemediğini özellikle belirttim. İnternet veya dakika aşımı yaparak yüksek faturalarla karşılaşmak istemediğimi, bu konuda kesinlikle garanti istediğimi açıkça ifade ettim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi beni özellikle rahatlatarak hatta fatura durdurma ve aşım engelleme özelliği tanımlayacağını, tarife dışında 1 kuruş bile ek ücret ya da aşım yansımayacağını taahhüt etti. Ben de bu söze güvenerek tarifeye geçişi onayladım.

Ancak sonrasında hattımıza 1.656 TL tutarında fatura çıkarıldı ve faturanın son ödeme tarihi 30.06.2026 olarak görünüyor. Bu faturayı görünce büyük bir şok yaşadım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda hattın aşım yaptığını, bu nedenle fatura tutarının bu kadar yüksek olduğunu söylediler. Geçen ayki görüşmede temsilcinin verdiği sözü ve aşım engelleme taahhüdünü hatırlatmama rağmen, böyle bir şey söylenmediğini ima ederek sistemde bu özelliğin aktif olmadığını iddia ettiler ve sorumluluk almadılar.

Kendi personelinizin eksik işlemi ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Bu tutarı ödeyecek maddi gücüm kesinlikle yok. Temsilcinizin verdiği söz yerine getirilmediği halde hattın üzerinden bu şekilde haksız kazanç sağlanmasını kabul etmiyorum. Bu sebeple 1.656 TL tutarındaki faturanın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hatta ücretsiz aşım engelleme / fatura durdurma özelliğinin kalıcı olarak tanımlanmasını talep ediyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin, kayıtlar dinlenerek ve temsilcinin verdiği taahhüt dikkate alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.