Vodafone Temsilcilerinin Kaba Davranışı Ve Borç Yapılandırma İsteği

Vodafone hattımın sonu 7200 ile biten numarasına ait faturalarımı, yaklaşık 5 aydır işsiz kaldığım için ödeyemedim ve bu nedenle hattım çift yönlü olarak kapatıldı. Şu an tekrar işe başladım ve borcumu ödemek, hattımı da tekrar kullanıma açtırmak istiyorum.

Bu süreçte borcumu yapılandırmak için müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca 4 farklı Vodafone bayisine gidip durumu anlattım. Bayiler, borcumu müşteri hizmetlerini arayarak yapılandırabileceğimi söylediler. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda son derece saygısız bir tavırla karşılaştım. Herhangi bir hakaret ya da küfür etmediğimiz halde, temsilciler sorunumuzla ilgilenmek yerine başlarından savar gibi konuştular ve telefonu yüzümüze kapattılar. Özellikle görüştüğüm N**** Hanım ve N** Hanım’ın tavırları son derece kaba ve ilgisizdi, bu yaklaşım hem kırıcı hem de kurumsal bir firmadan beklemediğimiz bir davranış oldu.

Vodafone’dan beklentim, bir müşteri olarak saygılı biçimde dinlenmem ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Borcumun makul şekilde yapılandırılmasını ve hattımın yeniden kullanıma açılmasını, ayrıca müşteri temsilcilerinin bu olayla ilgili olarak uyarılmasını talep ediyorum.