to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarifi İçin 2.245 TL Yüksek Faturaya İtiraz
Vodafone faturalı hattım için aylık 770 TL olan 5g red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesini kullanıyorum. Ancak son dönemde faturamı 2 aydır 2.245 TL olarak çıkardılar. İstanbul’da kullandığım bu hat için müşteri hizmetlerini aradığımda yüksek tutarı internet aşımına bağladılar, fakat ben telefonu internet aşımı yapacak kadar bile elime almıyorum ve internetten de pek anlamıyorum.
Ben emekli bir vatandaşım ve her ay 770 TL öderken bir anda 2.245 TL gibi bir tutarı ödemem bekleniyor. Bu rakam benim için gerçekten çok yüksek ve karşılamam mümkün değil. İnternet kullanımımın bu denli yüksek olamayacağını, hattımda haksız bir faturalandırma yapıldığını düşünüyorum.
Vodafone’un, bu iki aydır gelen 2.245 TL’lik yüksek faturayı ayrıntılı şekilde inceleyerek internet aşımı adı altında yansıtılan tutarı iptal etmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm kısmı iade etmesini, faturamın taahhütlü tarife tutarım olan 770 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 15 yılı aşkın süredir Vodafone mobil hat müşterisiyim ve şu anda sosyal tarifesini kullanıyorum. Normalde aylık faturam 770 TL civarında gelmesine rağmen, son faturam 2.245,50 TL olarak çıkarıldı. Bu farkı fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradığımda, bana son 2 aya ait internet aşımı nedeniyle bu tutarın yansıtıldığını söylediler.
Ben 60 yaşında emekli bir bayanım, telefonu gün içinde çok aktif kullanan biri değilim ve bu süreçte herhangi bir uyarı mesajı, ek paket teklifi ya da onayım olmadan internet aşımı ücreti yansıtıldığını öğrendim. İnternet kullanımımın bu kadar yüksek bir fatura çıkaracak boyutta olduğuna inanmıyorum ve sistemdeki uyarı/ek paket mekanizmalarının devreye girmemiş olmasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Emekli maaşımla geçinen biri olarak 2.245 TL’lik bu faturayı tek seferde ödemem mümkün değil. Vodafone’dan, bu internet aşımına bağlı olarak oluşan yüksek fatura bedelinin iptal edilmesini ya da makul, ödenebilir bir seviyeye düşürülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dönüş sağlandı teşekkür ederim mahduriyetımın giderilmesi için gerenin yapılacağı söylendi. Umarım düzelir
