to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarifesindeki %90 Zam Sadık Müşteriyi Mağdur Ediyor
Vodafone hattımda 20 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS içeren cep telefonu tarifesini uzun süredir kullanıyorum. Aylık 270 TL ödediğim bu tarifeye, 28.12.2025 tarihinde öğrendiğim bilgiye göre yaklaşık %90’ı aşan bir zam yapılarak 480 TL talep edileceği belirtildi. Yıl içinde hiçbir kurumun bu seviyede zam yapmadığı bir dönemde, yıllardır müşterisi olduğum operatörden böyle fahiş bir artışla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti.
Bu durumu müşteri hizmetlerini arayarak öğrendim. Görüşmemizde bana, sistemde mevcut olan tarifelerden ancak yardımcı olabilecekleri söylendi. Daha uygun fiyatlı denilen paketlerde ise internet ve kullanım hakları düşürülerek öneride bulunuldu ve buna rağmen bu paketlerin ücretleri dahi şu an kullandığım tarifeye göre tatmin edici seviyede değildi. Yani ya çok yüksek fiyata devam etmem ya da daha düşük içerikli paketlere yönelmem isteniyor.
Yıllardır aynı operatörü kullanan bir müşteri olarak, sadık müşterilere kolaylık sağlanması gerekirken bu kadar yüksek zamlarla karşılaşmak ve makul bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Tarafıma, mevcut kullanım alışkanlıklarımı karşılayacak şekilde daha uygun fiyatlı ve adil paket seçenekleri sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, farklı operatörlerin sunduğu daha avantajlı ve kullanışlı tarifelere geçmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone hattımda yaklaşık bir haftadır fatura ve tarife yenilemesi konusunda rahatsız edici bir durum yaşıyorum. Süresi dolan tarifemi 250 TL’ye kullanıyordum, ancak Vodafone beni sürekli arayarak aynı tarifeyi bu kez 350 TL’ye yenilemem gerektiğini söylüyor.
Aynı hizmeti, hiçbir ek avantaj sunmadan bu kadar yüksek bir artışla teklif etmeleri hem adil değil hem de müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım. Üstelik diğer operatörlerde aynı hatta içeriğe sahip tarifelerin çok daha düşük ve indirimli bedellerle yeni müşterilere ve hat taşıyanlara teklif edildiğini açıkça görebiliyorum. Buna rağmen mevcut Vodafone müşterisi olarak bana sunulan teklifin daha yüksek olması kendimi mağdur ve değersiz hissetmeme neden oluyor.
Vodafone’dan beklentim, mevcut hattımda kullandığım aynı tarifeyi yine 250 TL civarında, en azından makul ve eskiye yakın bir fiyatla devam ettirmeleri ya da müşteri mağduriyetini göz önünde bulundurarak daha indirimli ve rekabetçi bir teklif sunmalarıdır. Tarife yenileme sürecinde müşteriyi zorlayıcı ve ısrarcı aramalar yerine, memnuniyete odaklı, avantajlı bir çözüm üretmelerini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözümden memnun değilim. Mevcut tarifemi daha çok fiyat farkı ile kabul etmemi istiyorsunuz. İçeriği aynı olan tarifeyi niye daha fazla para ödeyerek kullanayım. Memnun değilim. Kabul da etmiyorum. Müşteri konumak adına hiçbir gayret göstermiyorsunuz. Resmen başka operatöre geçmemin önünü açıyorsunuz. Vodafone bu saatten itibaren de kullanmayacağım.
