Vodafone Tarifem Yanlış Görünüyor, Haksız Aşım Ücretleriyle Mağdur Ediliyorum

Vodafone hattımda kullandığım e-sim 15 GB paketine yaklaşık 4 ay önce geçiş yaptım. Tarife içeriğim 15 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS olmasına rağmen iki aydır faturamda sürekli aşım ücreti yansıtılıyor. Uygulamada tarifem açıkça 1000 dakika olarak görünmesine rağmen sistemde konuşma paketim 100 dakika olarak göründüğü söyleniyor ve bu nedenle her seferinde haksız yere aşım ücreti ödüyorum.

İlk olarak Eylül ayı faturam doğru geldi, herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak Ekim, Kasım ve Aralık ayı faturalarım bu hatalı şekilde oluşturuldu ve tarifemin dışında ekstra konuşma ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Hattım 0531*****73 numaralı Vodafone hattıdır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Buna rağmen sistemde 100 dakika göründüğünü, yapabilecekleri bir şey olmadığını talep açıldığını söylüyorlar. Üstelik 7/14 gün içinde tekrar Vodafone’u aramamam gerektiği, ararsam talebimin sonuçlanmadan düşeceği ifade edildi. Hem tarifemin içeriği uygulamada farklı, sistemde farklı görünüyor hem de bu çelişkinin bedelini ben ödüyorum.

Yapmadığım aşımlar için faturama yansıtılan tüm haksız konuşma ücretlerinin iptal edilmesini ve ödemiş olduğum fazla tutarların tarafıma iade edilmesini, ayrıca tarifemin söz verildiği şekilde 1000 dakika olarak sistemde de düzeltilmesini istiyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.