to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Yenilemesinde Aşırı Fiyat Artışı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Uzun süredir Vodafone faturalı mobil hat kullanıcısıyım. Taahhüt sürem bitmek üzere olmasına rağmen müşteri temsilcileri tarafından arandığımda bana sunulan teklifler makul olmuyor. Mevcut tarifem yaklaşık 380 TL iken, bunu 2–3 katına çıkararak yenileyebileceklerini söylüyorlar.
Mevcut tarifemin bu kadar yüksek oranlarda arttırılmasını kabul etmiyorum. Tarafıma, sadık bir müşteri olarak bütçeme uygun ve makul bir şekilde fiyatlandırılmış, mağduriyet yaşamayacağım düzgün bir tarife önerisinde bulunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda taahhüdüm bitmek üzereyken mevcut tarifemi yaklaşık üç katına çıkaran bir fiyat ile karşılaştım. Bu durumu telefonla arayarak bildirdiler ve şikayetçi olduğumda da mevcut tarifemin kaldırıldığını, bana yeni bir tarife verebileceklerini, ancak bunun da mevcut ödediğimin yaklaşık iki katı olacağını söylediler.
Yıllardır kullandığım tarifemin bu şekilde bir anda kaldırılması ve makul olmayan oranlarda zam yapılması beni mağdur etmektedir. Haftalardır bu sorunla uğraşıyorum ve makul, önceki ücretlerimle uyumlu bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca arayan müşteri temsilcisinin, “10 yıldan fazla süredir Vodafone kullanıyor olmanız bir şeyi değiştirmiyor, yeni kullanan biriyle aynısınız” ifadesi son derece can sıkıcı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımdır.
Vodafone’un, taahhüt bitişinde müşterisini bu kadar yüksek zamlarla karşı karşıya bırakmak yerine, benzer içerikte ve makul fiyatlı bir tarife sunmasını ve mevcut mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözülmedi. Saçma sapan öneriler sunuluyor. Kabul etmiyorum
