Vodafone Tarife Yenilemede Yanlış Bilgilendirme Ve Taahhüt Tutarı Sorunu

Ersin

Vodafone

20 Kasım 2025 21:24

1.022

Ersin'in Teşekkür Mesajı

“Müşteri memnuniyetini ön planda tutmaları bizleri ziyadesi ile memnun etti.”

20.11.2025 tarihinde saat 12:30’da, +90 212 942 05 42 numaralı hattan Vodafone Mağaza Danışmanlığı adına arandım. Karşımdaki bayan çalışan, mevcut Red'li 18 GB tarifemin (2000 dakika, 250 SMS) taahhüdünü 250 TL + 20 TL vergi olmak üzere toplam 270 TL ücretle aynı şekilde devam ettirebileceğimi söyleyerek tarife yenileme teklifinde bulundu. Kendisine rakamları tekrar ederek sordum, görevli de aynı tutarları teyit ederek onay vermem halinde bu tarifeye geçiş yapılacağını belirtti.

Onay verdikten sonra tarafıma gelen taahhüt bilgilendirme mesajlarını görünce büyük bir şaşkınlık yaşadım. 270 TL olması gereken yeni taahhüdün 455 TL olarak başlatıldığını gördüm. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, Vodafone’un bu şekilde müşteriyi yanıltmasının yanlış olduğunu, böyle büyük bir kuruma yakışmadığını, taahhüdümün telefonda belirtilen tutar olan 270 TL’ye düşürülmesini, aksi halde hattımı iptal ettireceğimi ifade ettim.

Müşteri temsilcisi iyi niyetle beni dinledi ve konuyu ilgili birimlere ileteceğini söyledi, ancak şu an için hâlâ net bir çözüm sunulmadı. İstanbul Esenler’de kayıtlı Vodafone hattım için yaşanan bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Vodafone’dan, görüşme sırasında tarafıma verilen sözlerin tutulmasını, taahhüdümün telefonla bildirilen 270 TL tutarına düşürülmesini ve bu konu hakkında açık ve net bir şekilde yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.

Vodafone

21 Kasım 2025 11:18 (Şikayetten 13 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ersin

21 Kasım 2025 12:26

Bugün 11:14 de Vodafone'dan müşteri temsilcisi geri dönüş sağladı. Hatadan dolayı özür dilediler. 250 TL olarak taahhüt edilen güncellemeyi sağladılar. Tüm ilgililere teşekkürlerimi sunarım.

Ersin

21 Kasım 2025 14:31

Müşteri memnuniyetini ön planda tutmaları bizleri ziyadesi ile memnun etti.