Taahhüt Yenilemede Yanlış Tarife Tanımlanmasıyla Yaşanan Mağduriyet

Vodafone hattımda uzun süredir kullandığım Red'li 18 GB faturalı tarifemin taahhüt süresi bitince müşteri temsilcisi ile görüşme sağladım. Görüşmede, mevcut tarifemin benzeri olacak şekilde 20 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarifenin yaklaşık 280 TL bandında yenileneceği söylendi ve ben de bu şartlarla taahhüt yenilenmesini onayladım. Görüşme sırasında daha önce yaşadığım mağduriyetleri de özellikle anlattım ve benzer bir sorun yaşamak istemediğimi belirttim.

Ancak buna rağmen yine hatalı işlem yapılarak mağdur edildim. Meğer hatta kampanya 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS olarak tanımlanmış. Dakika kullanımımın azaldığı bilgisi verilince durumu fark ettim. Tarafıma başta söylenen 2000 dakika içeren tarife bu değildi ve bu şekilde tanımlanan tarifeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana 8 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Her sene benzer sorunlar yaşamama rağmen bu yıl da aynı şekilde mağdur edilmem beni gerçekten rahatsız ediyor. Çalışma tempomun çok yüksek olduğunu, bu tür hatalarla sürekli uğraşmak zorunda kalmak istemediğimi defalarca belirttim.

Başta tarafıma sözlü olarak iletilen şartlara uygun şekilde, 20 GB, 2000 dakika ve 250 SMS içeren ve yaklaşık 280 TL bandındaki tarifenin hattıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum.