Vodafone Tarife Yenilemede Sürekli Artan Fiyatlar ve Yetersiz Müşteri Desteği İle Mağduriyet

Vodafone hattımda yıllık taahhüdüm bittiği için tarifemi yenilemek amacıyla müşteri hizmetleri ve Vodafone kanalları üzerinden işlem yapmak istedim. Aynı gün içinde, aynı tarifeye her girişimde fiyatın sürekli arttığını fark ettim. Aynı gün içerisinde birkaç kez baktığımda, her seferinde önceki gördüğüm fiyattan daha yüksek bir fiyatla karşılaştım ve adeta daha yüksek ücretten tarife seçmeye zorlanıyorum.

Daha önce 60 GB internet paketini kullanıyordum ve benzer bir tarife üzerinden devam etmek istiyorum. Ancak taahhüdüm bitince normalde olması gereken fiyattan çok daha yüksek ücretler çıkarılıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten oldukça zor, uzun uğraşlar sonucu bağlandığımda da “ekranı göremiyorum, hattın yasal sahibi lazım” gibi gerekçelerle yardımcı olunmuyor. Babamı hatta eklememe rağmen bu kez de bir sürü soru soruluyor ve işlem yine ilerlemiyor.

Anlamadığım nokta şu; taahhüdüm bitmeden önce kampanya veya tarife için aradıklarında hiçbir sorun olmadan benimle işlem yapabiliyorlardı, şimdi bir anda kurallar değişmiş gibi davranılıyor ve kimse sorumluluk almak istemiyor. Kampanya biriminin farklı olduğu söyleniyor, bu birimin numarasını istediğimde verilmiyor, “kayıt açın beni arasınlar” dediğimde de bunu da yapmıyorlar. Yaşadığım bu süreçte amaçlarının yardımcı olmak değil, beni daha pahalı tarifeye yönlendirmek olduğunu düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma uygun ve önce gösterilen makul fiyattan tarifenin tanımlanmasını ve bu fiyat oynatmalarının gerekçesinin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve destek sorunlarıyla ilgili de inceleme yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.