to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Yenilemede İndirim Ve Bilgilendirme Eksikliği
Uzun yıllardır Vodafone Red müşterisi olmama rağmen her tarife yenileme sürecinde yaşadığım sorun
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone müşterisiyim ve şu anda taahhütlü olarak “Sınırsız Ultra Red’li 20 GB” tarifesini kullanıyorum. Bu tarifeye, daha önce kullandığım Red 20 Plus tarifesinden 15.09.2025 tarihinde geçiş yaptım. Geçiş sırasında tarifemin isminin güncellendiği, taahhütlü olarak devam edeceğim ve 24 ay taahhüt verileceği beyan edildi. Buna rağmen sistemde taahhüt bitiş tarihim 15.09.2026 olarak görünmektedir.
2025 yılı içinde, taahhüt sürem sona ermeden önce, yaklaşık bir aydır neredeyse her gün 542 Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak mevcut kullandığım tarifenin 2. dönem kampanyası kapsamında devam ettirilmesini talep ediyorum. Görüşmelerde bana, geçiş yaptığım dönemde de bu şekilde bilgilendirme yapılmış olmasına rağmen, taleplerim için kayıt açıldığı söylenmesine karşın çözüme yönelik hiçbir adım atılmadığını gördüm. Bazı temsilciler, geri dönüş yapılmamasına yönelik taleplerimi açık ve kapalı şekilde oluşturduklarını ifade etseler de herhangi bir sonuç alamadım.
Diğer operatörlerin aynı hatta daha fazla içeriği çok daha uygun fiyatlarla sunduğunu belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir alternatif ya da yeni bir kampanya önerilmedi. Bu süreçte SMS veya e‑posta yoluyla yazılı bir bilgilendirme de yapılmadı. Her yıl tarife yenileme döneminde benzer sorunlar yaşamam ve yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen sadakatimin karşılığını alamadığımı düşünmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmaktadır.
Mevcut haklarım korunarak, hâlihazırda kullanmakta olduğum “Sınırsız Ultra Red’li 20 GB” tarifesini 2. dönem kampanyası dahilinde indirimli veya en azından mevcut fiyatından devam ettirebilmeyi talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde başka bir operatöre geçiş yapmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesini, müşteri memnuniyetimin sağlanmasını ve süreç boyunca yaşanan eksik ya da yanlış bilgilendirmenin dikkate alınmasını rica ederim.
Ayrıca 542 üzerinden Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, gerekli olması halinde yasal süreçte delil olarak kullanılmasını talep ettiğimi de sizlere özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlgili başvuruma istinaden Vodafone çözüm merkezi departmanı tarafıma geri dönüş sağlam iş ancak yukarıda izah etmiş olduğum sorunu çözmek yerine bana farklı tarifelerin tanıtımı yapılmış ben de kendilerine hitaben sorunum yeni bir tarife kampanyası dinlemek değil mevcut halihazırda kullanmış olduğum Ultra sınırsız red 20 müşterisi olarak veya benzer paketi daha indirimli fiyattan kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen ısrarla bana olmayacağını beyan etmesi üzerine yetkili arkadaşa ben de yaklaşık 10 yıldır aynı tarifeyi indirimli kampanya koşullarına tabi tutularak kullandığımı söyledim fakat çözüm merkezi departmanı olarak sorunu çözmek yerine sürekli kelime oyunları ile farklı tarifeler hakkında bilgilendirmeye çalıştılar mevcut sorunun çözülme kavuşması ve bu süre zarfı içerisinde Tüketici Hakem Heyeti'ne yasal haklarımı aramak için başvuracağımı belirtmek isterim
