to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Yenileme Teklifleri Yetersiz Ve Avantajları Kaldırılmış
Vodafone faturalı hattımda kullandığım mevcut tarifemin taahhüdü bitmek üzereyken, sunulan yeni tarife tekliflerinden hiçbiri benim için makul ve yeterli değil. Şu anda aylık 620 TL ödediğim paketimi kullanıyorum; ancak yeni dönem için yaklaşık 650 TL civarında, hem daha düşük internet hakkı olan hem de önceki paketimde yer alan YouTube.com ve Spotify gibi avantajları içermeyen bir teklif sunuluyor.
Her tarife bitiminde benzer bir sorun yaşıyorum. Vodafone Yanımda uygulaması ve müşteri temsilcisi üzerinden bana otomatik olarak sunulan teklifler çok yetersiz kalıyor, ancak Şikayetvar’a yazdıktan sonra aranıp daha makul tarifeler öneriliyor. Sürekli şikayet yazarak çözüm almak zorunda bırakılmak istemiyorum, uygun tekliflerin baştan, herkes gibi bana da normal kanallardan sunulmasını bekliyorum.
Ben, şu anda kullandığım paketin en az aynı içerikte, hatta mümkünse ek internet GB artışı yapılarak, makul ve ulaşılabilir bir fiyattan devam ettirilmesini ya da benzer içerikte daha avantajlı bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Her seferinde şikayet açmadan, adil ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir teklif sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hatta sahibim ve aylık 30 GB internet içeren, ayrıca Youtube.com, Spotify ve sosyal medyanın sınırsız olduğu bir tarife kullanıyorum. Tarifemin yenilenmesine yaklaşık 10 gün olmasına rağmen, internet paketim bittiği anda karşıma çıkan ek internet teklifleri hem fiyat olarak aşırı yüksek hem de sunulan GB miktarları bana göre oldukça yetersiz ve komik düzeyde kaldı.
Son 2 gündür hattımda internet bittiğinde, Vodafone’un sunduğu ek paket tekliflerinde 50 GB için 30 günlük 750 TL gibi çok yüksek rakamlar görüyorum. Diğer seçeneklerin ise 12 ay taahhüt şartına bağlı olması, insanı adeta mecbur bırakmaya yönelik bir uygulama hissi uyandırıyor. Tarifemin bitmesine günler varken, ihtiyacım olduğunu bildikleri bir anda bu kadar yüksek ücretli ve bağlayıcı ek paketlerle karşılaşmamı fırsatçılık ve müşteriye duyarsız bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.
Vodafone’un sadık müşterilerine bu şekilde, mecbur bırakılmış gibi hissettiren yüksek fiyatlı ek paketler sunmak yerine, daha makul, kısa süreli ve bütçe dostu alternatifler sağlamasını bekliyorum. İnternet paketi biten müşterilerine daha duyarlı, işbirlikçi ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir politika ile yaklaşmaları için Vodafone’u bu konuda gereğini yapmaya davet ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetlerinin yardımlarından dolayı teşekkür ederim
