to read complaints and reviews, or file yours.Faturanın Kesilmemesi İade Sürecini Engelliyor
15.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 30.000 TL tutarında Asus z790 ana kart satın aldım. Satın alma sırasında ve sonrasında sipariş sayfasında faturamın 7 gün içinde oluşturulacağı bilgisi verildi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen fatura hiçbir şekilde kesilmedi.
Fatura oluşturulmadığı için ürünü iade etmek istediğimde sistem üzerinden iade işlemi yapamıyorum. Uygulamada iade talebi oluşturduğumda talebimin “olumsuz sonuçlandı” şeklinde göründüğü bir ekranla karşılaşıyorum ve işlemim tamamlanmıyor. Müşteri hizmetlerine ve destek hattına 3 defa başvurmama rağmen faturam hala düzenlenmedi ve somut bir çözüm üretilmedi.
Hem fatura kesilmediği için mağdur ediliyorum hem de bu nedenle ürünü yasal süreler içinde iade edemiyorum. Asus Rog Strix z790-A anakartı sorunsuz şekilde iade edebileceğim şekilde, öncelikle faturamın acilen düzenlenmesini ve iade sürecimin onaylanarak tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
