to read complaints and reviews, or file yours.Faturanın Kesilmemesi İade Sürecini Engelliyor
15.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 30.000 TL tutarında Asus z790 ana kart satın aldım. Satın alma sırasında ve sonrasında sipariş sayfasında faturamın 7 gün içinde oluşturulacağı bilgisi verildi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen fatura hiçbir şekilde kesilmedi.
Fatura oluşturulmadığı için ürünü iade etmek istediğimde sistem üzerinden iade işlemi yapamıyorum. Uygulamada iade talebi oluşturduğumda talebimin “olumsuz sonuçlandı” şeklinde göründüğü bir ekranla karşılaşıyorum ve işlemim tamamlanmıyor. Müşteri hizmetlerine ve destek hattına 3 defa başvurmama rağmen faturam hala düzenlenmedi ve somut bir çözüm üretilmedi.
Hem fatura kesilmediği için mağdur ediliyorum hem de bu nedenle ürünü yasal süreler içinde iade edemiyorum. Asus Rog Strix z790-A anakartı sorunsuz şekilde iade edebileceğim şekilde, öncelikle faturamın acilen düzenlenmesini ve iade sürecimin onaylanarak tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Muhammed Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-387427634130696 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Faturam 15.12.2025 tarihinde alınan Asus z790 ana kart için hâlâ kesilmedi. İki kez daha talep oluşturdum, ama hâlâ bir mail ya da fatura almadım. Bu yüzden iade talebim olumsuz sonuçlandı ve ürünümü yasal sürede iade edemiyorum. Hepsiburada sürekli olarak faturanın yakında kesileceğini söylüyor, ama bir sonuç elde edemedim.
Fatura talebim onaylanmadı
Şu anda da bana fatura kesemediklerini söylüyorlar satıcıya ulaşamadıkları için o zaman bana ürünü alırken hiçbir şekilde fatura oluşturulmadı mı diye soruyorum ona da orada düzgün cevap vermiyorlar
