Bellona Mağazası Nadya Konsolunda Sürekli Arızalar Ve Tam Değişim Talebi

Eskişehir’de Vega AVM yanında bulunan Bellona mağazasından 15 Aralık’ta Nadya serisi konsol ve masa satın aldım, toplamda 20.000 TL ödeme yaptım. Ürünün kurulumundan itibaren özellikle konsolda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. İlk kurulumda raflar eksik geldi, daha sonra konsolun kapaklarıyla ilgili problem çıktı. Ocak ayından bu yana servis tam beş kez eve gelmesine rağmen her seferinde bir parça eksik geldi veya farklı bir sorun ileri sürüldü.

Kapakları takıldıktan sonra bu kez zemine bahane buldular, sorunun zeminden kaynaklandığını söyleyip kalıcı bir çözüm üretmediler. Şu anda konsolun üst ve alt kısmı açık duruyor ve konsol bariz şekilde eğilmiş durumda. Servis sürekli parça değiştirerek sorunu geçiştirmeye çalışıyor, konsolun komple değişimini ise kesin bir dille reddediyor. Yaklaşık sekiz aydır aynı ürün için uğraşıyorum ve hâlâ sağlam, sorunsuz bir konsola sahip değilim.

Bu süreçte mağaza ve firma yetkililerinden net bir dönüş alamadım. Gelen servis hiçbir seferinde bana yapılan işleme dair bir kağıt ya da tadilat fişi bırakmadığı için resmi bir kayıt oluşmuyor ve bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvururken de zorlanıyorum. Herkes birbirine sorumluluk atıyor, ne mağaza ne de firma tarafı sorumluluk almak istemiyor.

Artık parça değişimiyle oyalanmak değil, kusurlu olan Nadya serisi konsolumun tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli sorunla ilgili tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.