Arızalı Ağaç Testeresi İadesi Reddedildi, Trendyol Ve Satıcı Mağdur Etti

Trendyol üzerinden Dünya Tarım ve Jeneratör adlı satıcıdan Husqvarna 445 model benzinli ağaç testeresi satın aldım. Ürün 9 Temmuz 2026 akşam saatlerinde tarafıma demonte şekilde teslim edildi ve 10 Temmuz 2026 günü montajını yapmak istediğimde üretim kaynaklı bir sorun nedeniyle montajın mümkün olmadığını fark ettim.

Ürün arızalı olduğu için, koşulsuz iade süresi içinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak satıcı firma, kutu açıldığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Oysa kutunun açılması sadece ürünü montajlayıp kullanabilmek ve arızayı görmek için zorunlu bir adımdı, buna rağmen sanki sorunun sebebi benmişim gibi davranıldı.

Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca e-posta göndererek üründe üretim kaynaklı arıza bulunduğunu, satıcı firmanın bu şekilde mağduriyet yarattığını ve güven vermediğini bildirdim. Buna rağmen, sahte olduğundan şüphelendiğim bir servis raporuna dayanılarak süreç manipüle edildi ve hem iade talebim hem de mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm talebim Trendyol tarafından reddedildi.

Yaklaşık 21.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünü arızalı şekilde kullanamıyorum ve hem satıcı firma hem de Trendyol beni ortada bırakmış durumda. Arızalı ürünün motor kısmının, arızası olmayan yeni bir makine ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.