to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Ücreti Onaysız Artırıldı Ve Müşteri Temsilcisi Çözüm Sunmadı
Geçtiğimiz ay Vodafone’un sınırlı süreli kampanyasından yararlanarak 819 TL’lik mobil hat tarifesine geçtim. Ancak bir ay bile dolmadan, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan tarife ücretim Kasım dönemi itibarıyla yaklaşık 1.000 TL seviyesine çıkarıldı. Bu durumun tarafıma önceden açıkça bildirilmemesini ve onayım alınmadan ücret artışı yapılmasını kabul etmiyorum.
Konu hakkında bilgi almak ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci “kontrol sağlıyorum” dedikten sonra görüşmeyi sonlandırdı ve hemen ardından yalnızca değerlendirme anketi gönderildi. Herhangi bir açıklama yapılmadı, çözüm üretilmedi ve sağlıklı bir iletişim kurulmadı.
Tarifemi kampanyaya geçtiğimde anlaştığım 819 TL tutarına düşürmenizi, Kasım faturama yansıtılan fazla ücretin iadesini sağlayarak mağduriyetimi ivedilikle gidermenizi talep ediyorum. Aksi takdirde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Konunun acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ödeme tarihim yaklaşıyor o sebeple acil geri dönüş bekliyorum!
