Vodafone Tarife Ücret Artışında Şeffaflık Eksikliği Ve Müşteri Mağduriyeti

Vodafone hattımda uzun süredir 427 TL olan tarifemi kullanırken, 1 Ekim itibarıyla hiçbir makul geçiş imkanı sunulmadan tarifem bir anda 1.130 TL seviyesine yükseltildi. Uygulamada “Sınırsız Ultra Red'li 25GB Tarifem Paketi” için taahhüt süresinin bittiğine dair uyarı çıkıyor ve mevcut tarife artık 1.130 TL olarak görünüyor. Herhangi bir onayım ya da açık bilgilendirmem olmadan bu kadar yüksek bir artışla karşılaştım.

Ekim 2026 dönem faturam 1.157 TL olarak yansıtıldı ve bu tutarı ödedim. Önceki aylarda 427 TL olan faturalarım varken, arasında bu kadar büyük bir fark oluşması tüketici olarak beni hem mağdur etti hem de belirsizlik içinde bıraktı. Şu an hattım taahhütsüz olarak devam ediyor ve bundan sonraki aylarda ne kadar fatura ile karşılaşacağım belli değil.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak daha makul bir teklif talep ettim, ancak bana sunulan seçenekler ne fiyat ne de içerik olarak kabul edilebilir düzeyde değildi. Ne uygulamada ne de müşteri temsilcisi tarafında, mevcut kullanım alışkanlıklarımı ve ödeme gücümü dikkate alan mantıklı bir alternatif paket önerilmedi.

Talebim, bugüne kadarki ödeme geçmişim ve kullanımım dikkate alınarak, makul ve sürdürülebilir bir tarifeye geçirilmem ve mevcut durumda yaşadığım mağduriyetin incelenip giderilmesidir.