Türk Telekom’da 2027 Zam Garantisi İhlali Ve Aşırı Faturalar

Adıma kayıtlı Türk Telekom GSM hattımda kullanım limitimi artırmak için müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, tarafıma açık şekilde “2027 yılında gelecek olan hiçbir zamdan etkilenmeyeceksiniz” garantisi verilmiş ve ben de bu beyana güvenerek işlemi onayladım. Bu görüşme, içinde bulunduğumuz ayın başı ile bir önceki ay içinde yapılmıştır.

Ancak bu bilgilendirmenin hemen ardından hattıma yansıyan faturalar, verilen garantiyle tamamen çelişen ve rasyonel bir açıklaması olmayan tutarlara ulaşmıştır. Eylül 2026 döneminde 3.575,75 TL, Ekim 2026 döneminde 3.798 TL tutarında fatura çıkarılmış, ayrıca güncel dönem için de son kesim tarihine dahi gelinmeden şimdiden 1.722,10 TL tutar eklenmiştir. Geçmiş fatura ekranında bu yüksek tutarlı faturalar açık biçimde görünmektedir.

Sadece kullanım limitimin artırılması için onay vermiş olmama rağmen, “2027 zamlarından etkilenmeyeceksiniz” denilen bir işlem sonrası bu seviyede art arda fahiş faturalar çıkarılması, tüketicinin açıkça yanıltılmasıdır ve benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Tarafıma “2027 zam garantisi” veren müşteri temsilcisiyle yapılan çağrı kaydının dinlenmesini, bu görüşmede verilen taahhüdün dikkate alınmasını, sonrasında hattıma yansıtılan haksız tüm ek ve yüksek tutarlı faturaların, farkların ve varsa cayma/paket bedellerinin iptal edilerek faturalarımın makul ve taahhüt edilen seviyeye çekilmesini talep ediyorum.

Mersin Tarsus’ta kullandığım hattımla ilgili bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde ses kayıtlarının incelenmesi ve haksız tahsilatların iadesi talebiyle Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

Serkan T******