Şebeke Sorunu Yaşayan İPhone 16 Değişim Talebi

Ben EBU M***** Ö******. Pursaklar İstikbal mağazasından 8 Eylül 2026 tarihinde Cantürk faturasıyla 69.000 TL bedelle sıfır iPhone 16 telefon satın aldım. Cihazın ilk kurulumunu evde yaptık, sim kartı taktığımız anda telefon şebekeyi bulmadı. Farklı sim kartları da denememize rağmen hiçbir hattı okumadı ve şebeke gelmedi.

Bunun üzerine telefonu KVK Ankara teknik servisine gönderdik. Servisten “telefonunuz çalışıyor” şeklinde yanıt geldi ve cihaz tarafıma geri teslim edildi. Eve gelip sim kartı tekrar taktığımızda ilk etapta çalıştı, ancak tamamen alakasız bir şekilde sadece bir gün sonra gün içinde şebeke tekrar gitti. Gün içinde çok sık şebeke gidip geliyor, telefon kilitlenip kalıyor ve sağlıklı şekilde alo demek mümkün olmuyor.

Bu durum nedeniyle telefonu ayıplı mal olarak görüyorum ve değişimini talep ediyorum. Satıcıyla görüştüğümde sürekli “servise götür” deniyor fakat servis “sorun yok” diyor, ben ise aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Satıcı ilgilenmiyor, gün içinde sürekli şebeke gidip gelmesi ve telefonun kilitlenmesi sebebiyle cihazı kullanamıyorum.

İPhone ana bayi ve yetkililerden, Pursaklar İstikbal mağazasından Cantürk faturasıyla aldığım bu sorunlu iPhone 16 için kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse cihazın değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve satıcının da bu süreçte sorumluluk alması konusunda yardımınızı rica ediyorum.