Vodafone Tarife İndirimi Sözünün Tutulmaması Ve Aşırı Faturalandırma

Vodafone mobil hattım için kullandığım Red’li sınırsız sosyal 30 GB tarifem, 2 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak tarafıma indirimli olarak teklif edildi. O görüşmede, kullandığım mevcut paketin 650 TL olan ücretinin 450 TL’ye düşürüleceği açıkça söylendi ve bu nedenle teklifi onayladım.

Hat faturam otomatik ödemede olduğu için son iki ay boyunca detaylı kontrol etmemiştim. 10.02.2026 tarihinde tesadüfen faturamı kontrol ettiğimde, son 2 aya ait faturalarımın 850 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Fatura detayında 814,84 TL tarife ücreti ve 215,02 TL vergi olarak belirtilmiş. Bana 450 TL olarak sunulan tarifenin 850 TL’ye çıkmış olması, tarafıma yapılan teklif ile faturaya yansıyan tutarın tamamen çeliştiğini göstermektedir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Daha önce de farklı konularda 3–4 kez talep açmama rağmen hiçbirine geri dönüş yapılmadı, bu yaşadığım konuda da yine tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Hem verilen sözün tutulmaması hem de geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

5316****88 numaralı hattıma ait son iki aydır fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve bana telefonda vaat edilen şekilde ücretlendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu sorunlar nedeniyle başka operatöre geçmeyi düşündüğüm için, hat taşıma veya iptal durumunda herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızla incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.