Söz Verilen 288 TL Sabit Fiyatı Aşan Vodafone Faturası

Vodafone tarafından 22 Ekim 2025 tarihinde telefonla aranarak faturalı hatta geçmeye ikna edildim. Görüşmede tarafıma 12 ay boyunca sabit fiyat garantisi verildi ve aylık fatura tutarımın 288 TL olacağı açıkça söylendi. Paketin adı Red'li Özel 30 GB olup, 3000 dakika, 250 SMS ve 30 GB internet içeriği ile bu fiyata onay verdim.

Ancak hattım faturalıya geçtikten sonra ilk 3 ay faturalarım 300 TL’nin üzerinde geldi. Asıl sorun ise 24 Ocak 2026 tarihinde gördüğüm faturada yaşandı ve bu ay için 514 TL ücret artı vergilerle birlikte toplam 541 TL fatura yansıtıldığını gördüm. Bu faturada bana önceden bilgi verilen, ekstra bir hizmet ya da anlaşılır bir açıklama yer almamaktadır, sadece yüksek bir ücretlendirme görünmektedir.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Görüşmede şikayet dilekçesi oluşturduklarını, 9 gün içinde bana geri dönüş yapılacağını ve ses kayıtlarının dinlenerek tarafıma yardımcı olunacağını söylediler. Buna rağmen belirtilen süre geçmesine rağmen kimse beni aramadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben, görüşme sırasında tarafıma taahhüt edilen şekilde, 12 ay boyunca aylık fatura tutarımın 288 TL sabit olarak uygulanmasını ve bu tutarın üzerindeki fazla alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ses kayıtlarının incelenerek, bana verilen sözlerin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.