Türk Telekom Üzerinde Yetkisiz PUBG Harcamaları Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Türk Telekom hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında, son dört gün içinde PUBG Mobile kaynaklı yaklaşık 4.000 TL tutarında harcama yapılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Harcamaların devam ettiğini fark edince hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek istedim ve cayma bedelini kabul ederek işlem yaptım. Ancak faturasız hatta geçiş sonrası da 6.500 TL’ye kadar harcama yapılabileceği konusunda bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hattıma gelen SMS’lerde Google Play mobil ödeme üzerinden farklı tutarlarda çok sayıda işlem denemesi ve başarılı işlem onayı görüyorum. Yetersiz bakiye nedeniyle başarısız olan pek çok deneme mesajı yanında, 229,99 TL, 45,99 TL, 210,99 TL gibi tutarlarda başarılı işlemler de bulunuyor. Bu işlemlerin hiçbiri tarafımdan onaylanmadığı halde hattım üzerinden geçirilmiş olması güvenlik açısından ciddi soru işareti oluşturuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yetkili takım lideri, 48 saat içinde Google ve PUBG Mobile’a şikayette bulunmam gerektiğini söyledi. Bu başvuruları yapabilmem için fatura detaylarımı talep ettiğimde ise bir temsilci bu bilgileri sadece şubeden alabileceğimi, başka bir temsilci ise ancak ayın 27’sinden sonra, ortalama 10 gün içinde e-posta ile gönderileceğini belirtti. Faturamın kesim tarihinden önce bu detaylara erişemediğim için itiraz sürecim aksadı ve net bir tarih verilmedi.

Ayrıca hattımda bana ait olmayan kapalı bir irtibat numarası ve tanımadığım bir e-posta adresi kayıtlı olduğunu fark ettim. E-posta adresimi değiştiremeyeceklerini söylemelerine rağmen, uğraşarak sonunda kendim değiştirdim. Yaklaşık dört gün boyunca defalarca aramama rağmen hattım üzerinden yapılan harcamalar devam etti ve gerekli güvenlik önlemleri zamanında alınmadı. Hakarette bulunmamama rağmen üç ayrı görüşmem esnasında telefon yüzüme kapatıldı. Son görüştüğüm yetkili, yaşadığım durumun dolandırıcılardan kaynaklanmış olabileceğini söyledi ancak buna rağmen olayın nasıl gerçekleştiği, kişisel bilgilerimin güvenliği ve harcamaların neden durdurulamadığı konusunda açıklayıcı bir çözüm sunulmadı.

Hattı kızım kullandığı için bu süreç aile içinde tartışmalara, huzursuzluğa ve psikolojik baskıya yol açtı; hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Hattımdaki şüpheli işlemlerin, Google Play mobil ödeme üzerinden geçen onaylı işlemler ve başarısız deneme SMS’leriyle birlikte incelenmesini, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin ve hattıma kayıtlı iletişim bilgilerinin detaylı biçimde kontrol edilmesini, iznim dışında yapılan harcamaların araştırılarak haksız tutarların iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Son olarak kendi açıklarını kabul etmeyip siber polise başvurmam gerektiği gibi bir akıl aldım ve bu süreçte gerekli tüm işlemleri sağlayacağım. Kendilerinden defalarca destek istememe rağmen hiçbir şekilde bir destek, çözüm bulamadım karşımda.