Vodafone Tarife Güncellemesi Gerçekleşmedi Ve SMS Bildirimi Alınmadı

Vodafone faturalı hattım için kendi Red tarifemden farklı bir tarifeye geçiş yapmak üzere 30 Ekim Cuma günü saat 19.15 civarında müşteri temsilcisiyle telefon üzerinden onay verdim. Görüşme sırasında tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi ancak herhangi bir mesaj gelmedi.

Bir süre SMS bekledim, bugün hattımı kontrol ettiğimde ise yeni tarifeye geçirilmediğimi gördüm. Buna ek olarak taahhüdümün bittiğine dair mesaj aldım. Hem tarifem onay verdiğim şekilde güncellenmemiş durumda hem de taahhüt sürem bitmiş görünüyor, bu durumun tamamını büyük bir tutarsızlık ve mağduriyet olarak değerlendiriyorum.

Daha önceki şikayet kaydıma da bu konuyu ekleyip “lütfen beni arayın” şeklinde talepte bulundum ancak hâlâ dönüş yapılmadı. Haklı olduğumu düşünüyorum ve bu süreç böyle devam ederse konuyu gerekli tüm mecralara taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Vodafone’dan, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede onay verdiğim yeni tarifeye hattımın acilen geçirilmesini ve oluşan hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan aksaklığın nedenine dair açık bir bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.