Vodafone Tarife Fiyat Artışı Ve İptal Engeli

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve uzun süredir Kırmızı Fırsat 30 GB tarifesindeydim. Tarifemin taahhüt süresi bittikten sonra bana aynı faydalar için mevcut faturamın yaklaşık yüzde 150 üzerinde bir fiyatla yeni tarife teklif edildi. Sunulan diğer tarifeler ise ya ihtiyaçlarımı karşılamıyor ya da makul bulamayacağım kadar yüksek fiyatlarla öneriliyor.

Bunun üzerine 1 Kasım tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hattımı iptal etmek istedim. Uygulama içinde kimlik bilgilerimin son hanesi ve doğum yılım istenerek doğrulama ekranına yönlendirildim ancak doğru bilgilerimi girdiğim halde “Girilen bilgiler doğrulanamadı” uyarısı alarak hatta iptal sürecini tamamlayamadım. Uygulama üzerinden bu şekilde engellenmem nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşmak da oldukça zor olduğu için ayrıca arama yapmadım; dijital asistanla oyalayan bir sistemle karşılaşıyorum ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda.

Vodafone’dan beklentim, mevcut kullanım ihtiyacımı karşılayan, makul ve uygun fiyatlı bir tarife teklif edilmesi ya da bu sağlanamıyorsa hattımın tarafıma zorluk çıkarılmadan iptal edilmesinin sağlanmasıdır. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.