Vodafone Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Faturasız Tarife Değişikliği Yapılamadı

Vodafone hattımda “Red'li Özel 20 GB” isimli faturalı tarifeyi kullanıyorum. Hattıma tanımlı olan taahhüdüm 30 Haziran’ı 1 Temmuz’a bağlayan gece sona erdiği için, taahhüt bitmeden önce hattımı faturasız tarifeye geçirmek amacıyla 30 Haziran gecesi 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda yaklaşık 1 saat 59 dakika hatta bekledim, tam temsilciye bağlanmayı beklerken hat kendiliğinden kapandı ve hiçbir işlem yaptıramadım.

Aynı gece tekrar 542’yi aradım ve bu kez müşteri temsilcisine bağlandım. Hattımı faturasız tarifeye geçirmek istediğimi ilettiğimde, faturasız hatta geçiş yapan ilgili birimin sadece sabah 09:00 ile akşam 20:00 saatleri arasında hizmet verdiği, bu nedenle o anda işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek 1 Temmuz sabahı saat 09:15 civarında yeniden 542’yi aradım.

Sabah yaptığım görüşmede de yaklaşık yarım saat bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlandım. Gece aldığım bilgiyi ve taahhüdüm bitmeden hattımı faturasız tarifeye geçirmek için uğraştığımı ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak bu kez böyle bir hizmet vermediklerini, hattımı bu şekilde faturasız tarifeye geçiremeyeceklerini söylediler ve önceki bilgilendirme ile tamamen çelişen bir yanıt aldım.

Bulunduğum yerde Vodafone mağazası olmadığı için fiziksel bir bayiye giderek işlem yapma imkanım da olmadı. Tüm bu süreçte, taahhüdümün sona ermiş olmasına rağmen hattım faturalı olarak işlemeye devam ediyor. Ben taahhüdüm bitmeden önce müşteri hizmetlerini arayarak hattımı faturasız tarifeye geçirmek için gerekli girişimlerde bulunmama rağmen, Vodafone’un çelişkili bilgilendirmesi ve işlem yapmaması nedeniyle talebim zamanında karşılanmadı.

Hattımın sahibi Erkan Soyad, telefon numaram 0536 697 97 95’tir. Hattımın bir an önce faturasız tarifeye geçirilmesini ve benim kontrolüm dışında uzayan bu süreç nedeniyle taahhüdümün bittiği andan itibaren işleyen dönem için yansıtılan ücretlerin faturama yansıtılmamasını, haksız oluşan ücretlendirmelerin iptal edilmesini talep ediyorum.