to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Fiyat Artışı Şeffaf Değil, Açıklama Ve Makul Teklif Talebi
Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve mevcut paketimden hem fiyat hem de içerik olarak memnun olduğum için aynı paketi kullanmaya devam etmek istiyorum. Şu anda kullandığım paket için aylık 350 TL ödüyorum; ancak tarafıma aynı paket için Vodafone uygulaması üzerinden 1225 TL’lik bir ücret sunulduğunu görüyorum. Aynı paket için bu kadar yüksek bir artış yapılması karşısında neye, hangi gerekçeye bu derece zam geldiğini anlamlandıramıyorum ve bu durumdan ciddi anlamda mağdur hissediyorum.
Bu süreçte yalnızca bir iki kez telefonla arandım, fakat o anlar müsait olmadığım için detaylı görüşme yapamadım. Paketimin biteceğini kısa mesajla değil, uygulamaya girince tesadüfen öğreniyorum. Operatörün bu kadar müşterisi olduğu bilinirken, herkesin her zaman telefona cevap veremeyeceği de göz önüne alınarak en azından bilgilendirici bir SMS gönderilmesini ve bu derece yüksek fiyat artışlarının daha şeffaf bir şekilde açıklanmasını beklerdim.
Mevcut kullandığım paketten memnunum ve aynı içeriği makul bir bedelle kullanmaya devam etmek istiyorum. Bu fahiş görünen tarife artışının yeniden gözden geçirilmesini, tarafıma gerekçesiyle birlikte net bir şekilde açıklama yapılmasını ve mümkünse mevcut paketime yakın, makul fiyatlı bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda bu ay 5g Hazır 30 GB paketine geçtim. Bu paketin içinde sosyal medya kullanımının sınırsız olduğu söylenmesine rağmen sosyal medya kullanımlarım internet kotamdan düştü. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve tekrar sosyal medya sınırsız olan paketin tanımlanmasını istedim, görüşmede bu işlemin yapıldığı ve hattıma SMS geleceği belirtildi.
Görüşmeyi bugün saat 16.00 civarında yaptım, aradan yarım saatten fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir onay SMS’i gelmedi ve hattıma yeni paket tanımlanmadı. Şu anda internet paketim olmadığı için sadece aşım ücreti üzerinden internet kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durum mağduriyet oluşturuyor.
Müşteri hizmetlerinin görüşmede yaptığı paket tanımlamasının bir an önce onaylanmasını ve sosyal medya sınırsız özelliğiyle birlikte hattıma eksiksiz olarak yüklenmesini, ayrıca bu süreçte oluşan haksız internet aşım ücretlerimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni arıyor 750 ₺ teklif sunuyor eskiden müşteri kaybetmemek için bir şeyler olurdu ama şu an çok rahat kimseye tavsiye etmiyorum Vodafone pişmanlık
